【正文】 .........................................................9 主要特性 .....................................................................................................................................9 5 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................................... 11 6 功能結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................................... 11 系統(tǒng)組成 ...................................................................................................................................11 系統(tǒng)管理（ STM） ........................................................................................................ 11 消息管理（ MGM） ..................................................................................................... 15 工作管理（ WKM） ...................................................................................................... 16 客戶管理（ CTM） ....................................................................................................... 17 知識庫管理 （ CHM） .................................................................................................. 18 合同管理（ CPM） ....................................................................................................... 21 產(chǎn)品管理（ PDM） ...................................................................................................... 22 服務(wù)管理（ SVM） ....................................................................................................... 24 銷售管理（ SLM） ........................................................................................................ 25 查詢統(tǒng)計（ QSM） ....................................................................................................... 26 結(jié)構(gòu)模型 ...................................................................................................................................27 7 系統(tǒng)特性 ........................................................................................................................................... 28 先進的體系架構(gòu) ......................................................................................................................28 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核 ......................................................................................................................28 強大的可擴展性 ......................................................................................................................29 調(diào)度內(nèi)核擴展性 ............................................................................................................ 29 系統(tǒng)部署擴展性 ............................................................................................................ 29 完備的系統(tǒng)功能 ......................................................................................................................29 靈活的系統(tǒng)配置 ......................................................................................................................29 動態(tài)的運行參數(shù)調(diào)整 ................................................................................................... 29 自由的流程模板定制 ................................................................................................... 29 靈活的報表模板定制 ................................................................................................... 30 堅固的安全特性 ......................................................................................................................31 嚴(yán) 格的數(shù)據(jù)訪問機制 ................................................................................................... 31 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 4 頁 實時的系統(tǒng)監(jiān)控手段 ................................................................................................... 31 自動的異常捕獲裝置 ................................................................................................... 31 智能的異常處理向 導(dǎo) ................................................................................................... 32 可靠的數(shù)據(jù)備份方案 ................................................................................................... 32 8 系統(tǒng)要求 ........................................................................................................................................... 32 硬件環(huán)