郵政儲蓄銀行關系營銷策略淺析(完整版)
【正文】 營銷手段維持與已有客戶的關系，提高客戶對自身產(chǎn)品的忠誠度，使其成為企業(yè)產(chǎn)品的支持者，甚至是“鼓吹者”。關系營銷涉及多個經(jīng)濟關系，其中客戶關系是所有關系的核心和基礎?？蛻羰顷P系營銷最終的作用目標，是整個價值鏈的源頭。 第三階段：客戶關系強化階段。 在客戶關系維持階段存在的認識誤區(qū) 當前，郵政儲蓄銀行在關系營銷的客戶關系維持階段存在的認識誤區(qū)主要是把維系客戶等同于客戶滿意。部分郵政儲蓄銀行在進行關系營銷時以客戶滿意度的最大化為目標制定營銷策略，實行營銷方法。 關系營銷的方法有待改進 郵政儲蓄銀行在進行關系營銷時，不僅在營銷重點上存在偏差，而且方法也有待改進。擁有這種客戶關系的客戶經(jīng)理一旦離開現(xiàn)有工作崗位，先前由其建立的客戶關系可能就會喪失或者轉(zhuǎn)移到競爭對手一方，造成郵政儲蓄銀行客戶關系的“空殼化”。 協(xié)調(diào)好與政府的關系 郵政儲蓄銀行的業(yè)務經(jīng)營與政府行為息息相關。在金融市場競爭日益激 烈的今天，金融同業(yè)之間的關系是相當密切的，郵政儲蓄銀行與其他同業(yè)之間存在既相互合作又相互競爭的關系。 加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提高服務質(zhì)量，滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求 客戶的需求具有可變性、多樣性 ，所以郵政儲蓄銀行在保證業(yè)務正常開展的同時，還應從客戶需求出發(fā)，仔細分析客戶的購買動機，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持開發(fā)與仿制并重的原則，根據(jù)客戶的需求不斷推出自身的核心產(chǎn)品，從而激發(fā)潛在客戶的購買意愿，滿足已有客戶的需求。總之，客戶的忠誠度是建立在客戶與郵政儲蓄銀行之間真誠的情感聯(lián)系上，郵政儲蓄銀行在為客戶提供金融產(chǎn)品和服務時應體現(xiàn)人文精神，提高客戶的忠誠度。郵政儲蓄銀行培養(yǎng)客戶的忠誠度依賴于 全體員工的行動，如果員工對本機構(gòu)忠誠，就會提高生產(chǎn)和服務效率，節(jié)約成本，由此增加客戶的消費價值，與客戶建立牢固的關系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。 密切與客戶的情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度 郵政金融產(chǎn)品客戶的忠誠度是通過適時滿足客戶需求，與客戶互動，進行情感 聯(lián)系而建立的。 當前郵政儲蓄銀行在實施關系營銷時應采取如下措施：第一，在互惠互利的原則下，加強與金融同業(yè)在業(yè)務領域的交流與合作。因此，在全面建設小康社會之際，郵政儲蓄銀行應該積極采取以下措施，協(xié)調(diào)好與政府的關系：一是在合規(guī)經(jīng)營的前提下，通過開辦協(xié)議存款等業(yè)務使新增儲蓄資金回流農(nóng)村，以支持我國新農(nóng)村建設；二是積極開辦針對農(nóng)戶的小額 信貸業(yè)務，為各地農(nóng)民提供資金支持；三是積極認購國債，支持國家和地方的基礎設施建設；四是利用自身“經(jīng)濟信息中心”的優(yōu)勢，積極主動地為地方政府部門出謀劃策；五是大力支持地方文化、教育、衛(wèi)生、體育事業(yè)的開展，以贏得地方公眾的支持和
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