【正文】 聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。 B、接待用語規(guī)范 迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。 使用“五聲”、不用“四語”： 五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲 四語：蔑視語、斗 氣語、煩躁語、否定語 語言要做到“六不講”： 不講低級(jí)庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語； 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語 荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆 芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿 蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻 羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆 膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆薅螆羂艿蒁裊肄蒄螀襖膆芇蚆袃荿蒃螞袃肈莆薈袂膁 薁蒄袁芃莄螂袀羃蕿蚈罿肅莂薄羈膇薈蒀羇艿莀蝿羇聿膃螅羆膁葿蟻羅芄芁 薇羄羃蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芆袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁薈螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芅莀蕿蝿莈節(jié)袇蝿?wù)剌荏蚱L蠆螇節(jié)蒆