【正文】 四、工作流程 第 1 頁(yè) /共 2 頁(yè) 接聽(tīng)電話 （ 1）電話響起，要快速接聽(tīng)（最好在鈴響 三、四聲之內(nèi)）。 （ 8）對(duì)方要求直接轉(zhuǎn)接總經(jīng)理的，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)對(duì)方是否有預(yù)約，并請(qǐng)其稍等，待與總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，對(duì)總經(jīng)理不同意轉(zhuǎn)接的，應(yīng)禮貌婉拒?？腿诉M(jìn)門后隨時(shí)關(guān)門。 （ 2）節(jié)約用紙，把無(wú)效打（復(fù)）印的紙張投放到相應(yīng)的（ A3 或A4）的可循環(huán)利用廢紙存放箱里。 （ 4）每月月底進(jìn)行辦公用品庫(kù)存盤點(diǎn)工作，登記好各部門月領(lǐng)用物品數(shù)量、金額，并向行政部、財(cái)務(wù)部報(bào)告。 四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。 十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。 二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會(huì)議精神、政令、 上級(jí)指示，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。 510 分考核。 十、行政庫(kù)房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤存，盤存報(bào)表交財(cái) 務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月 領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。 十四、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)溝通、解決，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能解決 或重大問(wèn)題第一時(shí)間提出建議措施向上級(jí)報(bào)告，并提醒、督促上級(jí)及時(shí)落實(shí)解決。 ,信件和書刊的收發(fā) ,并做好相關(guān)的登記工作 。 ,離職人員的相關(guān)手續(xù) 。 第四篇：前臺(tái)文員工作內(nèi)容 一、辦公室日常工作 每天早上回到辦公室，先把總經(jīng)理、副總經(jīng)理的房門打開(kāi)，把領(lǐng)導(dǎo)茶幾上的茶具拿去清洗干凈。在自己的能力范圍內(nèi)處理打印機(jī)的故障。然后告知新來(lái)人員坐在前臺(tái)旁邊稍等片刻。如不能按時(shí)提交的，則抄送給項(xiàng)目經(jīng)理。然后匯總所以項(xiàng)目的“采購(gòu)預(yù)算”發(fā)送給事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo) 審批。分別填寫紙質(zhì)版“筆記本電腦申請(qǐng)表”（必須有事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的簽名）和電子版“筆記本電腦補(bǔ)貼明細(xì)”。領(lǐng)導(dǎo)同意后，同事便可以來(lái)前臺(tái)登記“部門蓋章登記表”，最后由我審核紙質(zhì)版的資料是否與電子版的附件一致，確認(rèn)后統(tǒng)一由我?guī)兔ιw章。凡是餐費(fèi)發(fā)票都必須上地稅網(wǎng)辨認(rèn)發(fā)票的真?zhèn)危吭?5 號(hào)前粘貼好票據(jù)并填寫好費(fèi)用報(bào)銷單。再拿回總部 自購(gòu)筆記本電腦跟采購(gòu)預(yù)算一起提交給陳總審批。 第七條體態(tài)規(guī)范：有來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)始終保持微笑；談話時(shí)目光應(yīng)輕松的平視對(duì)方；手勢(shì)要落落大方，手指自然并攏，掌心向上，進(jìn)行指導(dǎo)、指示目標(biāo)，切不可以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。讓客人先掛機(jī)。 第十六條名片制作：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收到名片申請(qǐng)表及其部門相關(guān)管理人員審批郵件后，聯(lián)系名片供應(yīng)商制作名片小樣，名片小樣須經(jīng)部 第 4 頁(yè)共 6 頁(yè) 門申請(qǐng)人校對(duì)確認(rèn)，無(wú)誤后方可進(jìn)行印制。 第 6 頁(yè)共 6 頁(yè) 。 （二）非歐迪平臺(tái)的辦公用品按照公司日常行政采購(gòu)流程進(jìn)行申報(bào)審批 （三）辦公用品領(lǐng)?。? ； ，前臺(tái)文員或部門行政接口人需進(jìn)行庫(kù)房盤點(diǎn)，將庫(kù)存數(shù)量填寫在《辦公用品進(jìn)銷存匯總表》中 。 第十三條電話轉(zhuǎn)接： （一）內(nèi)外部電話轉(zhuǎn)接：根據(jù)來(lái)電人員需求，在公司通訊錄（或各部門職責(zé)表）中查找到聯(lián)系方式并轉(zhuǎn)接；（注意：?jiǎn)T工的辦公電話和私人聯(lián)系方式不得隨意透露給公司外部人員）； （二）客戶投訴：如接到客戶投訴電話，需先指導(dǎo)客戶撥打聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線，若客戶堅(jiān)持拒絕撥打客服熱線的，將協(xié)助收集信息（客戶姓名、聯(lián)系電話、具體訴求內(nèi)容、指定回復(fù)時(shí)間等）并轉(zhuǎn)交相 關(guān)人員進(jìn)行處理。第九條接待禮儀： （一）客人進(jìn)門或進(jìn)入視線時(shí)，要起立面朝來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”、“您好，請(qǐng)問(wèn) 您找哪一位？”、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”。然后就開(kāi)始收集， 收集齊，就拿去 給陳總簽名簽名后就拿回總公司交給王瑩君 第五篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范 前臺(tái)文員工作規(guī)范 第一章儀容儀表 第一條著裝： （一）前臺(tái)文員上班應(yīng)穿著正裝或套裝； （二）保持頭發(fā)、身體和口腔清潔；披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎成馬尾，發(fā)色不應(yīng)過(guò)于艷麗； （三）雙手保持潔凈，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，不得涂抹鮮艷指甲油； （四）保持淡妝，不可化濃妝； （五）可使用清新、淡雅的香水，不可過(guò)于濃烈。 每月去營(yíng)業(yè)廳幫忙打?qū)拵зM(fèi)用的發(fā)票。新的合同就必須走公司內(nèi)部蓋章流程。 韶關(guān)、清遠(yuǎn)項(xiàng)目的竣工文件；收到項(xiàng)目的文件后，填寫“竣工文件制作審核表”拿回總公司給負(fù)責(zé)人出版，等出版好后回總公司把竣工文件上需要的公章、竣工圖章蓋好。總公司審批完后會(huì)給我們報(bào)價(jià)還有審批結(jié)果。給一個(gè)星期時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理收集。 員工卡的佩戴與管理；新員工的員工卡統(tǒng)一由總部派發(fā)，然后讓我回去領(lǐng)取回棠下事業(yè)部，根據(jù)不同項(xiàng)目的員工把各項(xiàng)目的員工卡分開(kāi)，通知項(xiàng)目文員來(lái)前臺(tái)領(lǐng)取員工卡回去派發(fā)。（李師傅：13728002680） 每月辦公室的日用品采購(gòu)；每月 1 號(hào)之前打電話去日用品公司采購(gòu)，收到貨品后通知各項(xiàng)目 文員來(lái)前臺(tái)領(lǐng)取并派發(fā)給項(xiàng)目員工。 寄收快遞及派發(fā)：簽收公司各個(gè)人員的快遞。10.每天檢查會(huì)議室衛(wèi)生情況并整理好會(huì)議所需所有用品 ,召開(kāi)會(huì)議時(shí)做好會(huì)議記錄 ,會(huì)議后的第一個(gè)工作日整理好會(huì)議紀(jì)要 ,并發(fā)布與公司微信群。接待來(lái)訪人員 ,清理好接待后續(xù)工作。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書及保修卡 的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。 七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷售和管理，參與食堂的盤點(diǎn)工作。 三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的