【正文】 傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。） 二、活動(dòng)口號(hào) “以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益” “滿意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì)” 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 酒店將通過(guò)“品質(zhì)管理提升年”主題活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。 pDCA 循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程，就是質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展和提高的過(guò)程。現(xiàn)根據(jù)公司“三標(biāo)一體”管理體系中的質(zhì)量部分要求，編制本工程的質(zhì)量管理工作計(jì)劃。 （ 4）各單位要健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任。 各單位行政正職是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人在本責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，行使自己的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。各單位應(yīng)制訂專項(xiàng)措施，加強(qiáng)成品保護(hù)，防止二次污染。質(zhì)量科質(zhì)檢專工在復(fù)檢合格后，聯(lián)系監(jiān)理單位和業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后將資料匯總到資料室進(jìn)行報(bào)驗(yàn)。每月 5 號(hào)定期召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)”，并在會(huì)后對(duì)全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》進(jìn)行評(píng)估，做出獎(jiǎng)罰處理決定，并督促整改； 酒店各部門(mén)成立“部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組” 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門(mén)管理人員或基層員工兼任，每天對(duì)部 門(mén)進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。 四、活動(dòng)要求 請(qǐng)各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門(mén)的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于 1 月上旬報(bào)人力資源部。 年底邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對(duì)酒店進(jìn)行暗訪一次。 二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在 醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行 活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。 三、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 四、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好 各種防范措施，防患于未然。 四、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。 第四篇：醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 2021年醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃 2021 年，我院繼續(xù)以堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，深入開(kāi)展以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在首位，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 pDCA 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 開(kāi)展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)刊、 宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行。 （ 5）抓好顧客滿意度調(diào)查工作 項(xiàng)目部推行顧客滿意度調(diào)查，綜合辦不定期地就項(xiàng)目部的過(guò)程協(xié)商、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及配合主動(dòng)性進(jìn)行調(diào)查，找到我們工作的不足之處，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，力求顧客最大滿意。 重點(diǎn)抓好施工過(guò)程中的質(zhì)量控制工作，做好成品和半成品保護(hù)、不符合項(xiàng)的控制、工程創(chuàng)建國(guó)優(yōu)工程等措施的落實(shí)。 為保證公司“三標(biāo)一體”管理體系在本項(xiàng)目部的有效運(yùn)行，各單位必須每周一次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行質(zhì)量例檢，