【摘要】商場常見顧客投訴的事例分析（一）樓面人員服務態(tài)度的問題 例子1：某顧客在商場里選購了一個燈泡，不知道是否亮，讓服務員幫忙測試一下，服務員不理睬，說所有的燈泡統(tǒng)一在服務臺測試，讓顧客到服務臺測試； 例子2：某顧客在商場里選購鞋子，沒找到合適的碼數(shù)，詢問一員工，該員工說，我不負責這里，隨后便走開了； 例子3：商場里的促銷員太勢利，當顧客不購買他推銷的品牌時，想
2025-06-17 00:10
【摘要】大連亞惠快餐有限公司DLYH/QP-72-02顧客投訴控制程序批準審核編制主管部門辦公室編制日期:2001年12月16日實施日期:2002年
2025-08-18 16:25
【摘要】供方調(diào)查表日期：企業(yè)名稱法人代表企業(yè)地址郵政編碼企業(yè)網(wǎng)址電子信箱電話號碼傳真號碼負責人業(yè)務聯(lián)系人廠商型態(tài)□供料廠商□外包廠商□服務商□其他創(chuàng)
2025-04-07 06:32
【摘要】模修投單加工流程單年月日模修部門部門部門部門部門
2025-06-03 08:28
【摘要】第一篇：顧客質(zhì)量投訴(索賠)處理規(guī)定 顧客質(zhì)量投訴（索賠）處理規(guī)定 HSR（ZG）-23-2004為了確保顧客質(zhì)量投訴（索賠）迅速處理，使質(zhì)量問題和隱患得到及時糾正和預防，盡快消除不良影響，特制訂...
2025-10-16 03:46
【摘要】項目八顧客投訴意見的處理方法學習目標與要求1、了解顧客投訴意見的類型。2、掌握顧客投訴意見的處理。3、了解顧客意見的投訴方式及顧客關(guān)系管理制度的建立。4、掌握顧客投訴意見的處理程序。一、顧客投訴意見的主要類型（一）對商品的投訴總結(jié)起來，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對商品的投訴意見主要集
2025-05-11 00:24
【摘要】服務失誤與服務補救——抱怨是一件禮物學習目標：。。的因素。。。星巴克公司的恐怖分子1服務失誤2服務補救3服務保證服務失誤的必然性。無形性/同步性/異質(zhì)性/易逝性不可抗力1服務失誤服務失敗的類型服務交付系統(tǒng)失敗服
2025-01-22 04:56
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結(jié)常見銷售投訴事件常
2025-01-18 19:56
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓課程主講海博智業(yè)3認識投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財富提
2025-10-07 05:52
【摘要】第一篇：顧客投訴處理技巧1 顧客投訴處理技巧 店鋪在日常經(jīng)營的過程中，往往會由于自身產(chǎn)品或服務質(zhì)量的原因而引起顧客的投訴。對于顧客的投訴，店鋪一定要給與充分的理解與重視，并及時加以處理，以免影響店...
2025-10-16 03:59
【摘要】此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。 《顧客投訴服務標準》 為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務，滿足顧客的合理要求，進一...
2025-01-25 06:25
【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務培訓課程之一主講:張震浩覃偉海博智業(yè)3認識投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦
2025-01-12 18:09
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