【正文】 “快樂迪”感受到不一般的快樂！ ktv 服務(wù)員個人工作總結(jié)（二） 自從 20xx 年月進入 ktv 工作，算算已經(jīng)有年頭了。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。工作著并快樂著 —— 是我的 一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。這是作為一名 KTV服務(wù)員工作中非常重要的一點。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 ktv 看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之 間的距離。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。 準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。 ②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。 第二篇： ktv服務(wù)員個人工作總結(jié) 在 ktv 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培 訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪 。 工作中，我學(xué)會了永遠對顧客微笑。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。做到讓服務(wù)員既做好 KTV 中的工作又不誤自己的事宜。 剛接觸 KTV 服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候， 這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？ 在 KTV 的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。伴隨著 xxKTV 的成長，我也日漸成熟。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。伴隨著 xxKTV 的成長，我也日漸成熟。 千里之行，始于足下 ，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗 ，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高 ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高 的客人滿意度，使ktv 立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。 大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。 三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作。 望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素： 微笑 在 ktv 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在 ktv就像回到家里一 樣。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。在20xx 年里在 KTV 經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān) 督下，我獲得認真細致的培訓(xùn)和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為 KTV 場所創(chuàng)造了很多效益。 ②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運轉(zhuǎn)。 。做到讓服務(wù)員既做好 ktv 中的工作又不誤自己的事宜。 KTV 作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。有備才能無患