【正文】 工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。主要工作如下： 一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季 、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈 。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出 拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選?！皾M意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走 )，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4c 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 對于顧客進(jìn)行分析歸類，對 于特別問題及時向上反映。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。真誠、快捷為客戶服務(wù)。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。 下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 不同的顧客購買的心理也不同。 以上便是我在工作中的小小心得。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語： ：您好 !您早歡迎光臨您想要些什么 ?我能為你做什么 ?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見 介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC 貨等等誰才增值 (1)這是一件精美的禮品，我給 你包裝一下。 (1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意 (2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)。通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合 。 如此，整體工作總結(jié)和新營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。 五、在遇到大單顧 客時，導(dǎo)購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因為有不少提成，甚至有導(dǎo)購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導(dǎo)致跑單。在新營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)： 一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知 識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。 5 售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。我們 的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢 。 要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。 我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。 認(rèn)真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。 賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（ 1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。 銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷 售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一是抓隊伍建設(shè)。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家 ,來為隊員講授消防方面的知識和技能 ,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng) ,達(dá)到上崗的要求。三是抓思想建設(shè)。形式多樣的思想品德教育 ,收到了實實在在的效果。同時 ,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊 ,給隊員講形勢、講要求 ,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識 ,使廣大隊員深受鼓舞 。我們工作中 ,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教 ,而是把工作 層面滲透到生活層面 ,從表象滲透到內(nèi)心。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。很多隊員都能自覺打消臨時觀念 ,樹立長期作戰(zhàn)的思想 ,從而工作更安心、更用心。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn) 。在工作成績上再大提升 ,在自身形象上大提升 。 三、存在的問題 通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。千萬不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠去打動他們。我們每一位員工都應(yīng)： ，熱愛銷售 任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。 一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證 ,從保安隊組建開始 ,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓” :一手抓人員的配備 ,一手抓素質(zhì)的提高。隊員上崗后 ,我們還堅持 每周 2 天的技能訓(xùn)練 ,風(fēng)雨無阻 ,冷熱不斷 ,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。 由于我們的隊員來自不同的地方 ,不同的崗位 ,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。無論在工作上 ,還是在日常生 活中 ,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。更重要的是每一次大的活動 ,張主任等領(lǐng)導(dǎo) ,都能親臨現(xiàn)場 ,組織指揮。當(dāng)隊員生病 ,或遇到困難時 ,只要我們知道的 ,我們都會盡力關(guān)心和幫助的 ,只要我們能做到的 ,都會全力去做 ,做不到的 ,也盡力想辦法幫助。三是在工作方法上創(chuàng)新。 三是得益于全體隊員的共同努力。三是工作 上還存在一些不如人意的地方。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意 ,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意 ,讓來珠寶 城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商 ,顧客滿意。 下半年及今后的工作要求將會更高 ,難度將會更大 ,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。他們在工作上 ,都能求同存異 ,顧全大局 ,無論工作條件多么艱苦 ,生活條件多么簡陋 ,工作任務(wù)多么艱巨 ,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,共同拼搏 ,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù) ,其精神實在感人。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求 ,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新 ,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活 。當(dāng)我們了解到隊員過生日時 ,都會提前為他們訂好蛋糕 ,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。 二是得益于工作上的創(chuàng)新。干事情吃苦在前的多 ,討價還價的無 。青年人可塑性很大 ,但是可變性也很大。 二是抓制度建設(shè)。同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。 第五篇：珠寶銷售工作總結(jié) 珠寶銷售工作總結(jié) 光陰似箭日如梭 ,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。 2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。以上是我們保安隊 xx 年上半年的工作總結(jié) ,不到、不妥、不對之外 ,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。所有這些 ,我們將在今后的工作中痛下決心 ,加以克服和改進(jìn) ,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校 ,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。如一位隊員的手受傷后 ,工作、生活受到影響 ,我們及時去看望他 ,給他送去飯菜 ,幫他洗衣服 ,同時 ,在工作上幫助調(diào)班 ,好讓他安心養(yǎng)傷。所有這一切 ,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。即 :工作積極主動的多 ,消極應(yīng)付的少 。更重要的是他們都剛 20 出頭 ,血氣方剛 ,這既是我們保安工作的需要 ,同時 ,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。半年來 ,我們保安隊 已成為一支拉得出 ,打得響 ,有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力 ,能出色完成任務(wù)的隊伍。在人員的配備上 ,我們從江西警官學(xué)校招聘了 21名學(xué)生隊員 。這樣制定方法比較務(wù)實，也具有可操作性。他們進(jìn)入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（ 3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少 顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。 通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后