【正文】 助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。 ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持 理解和積極地肯定贊揚。 著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局 為業(yè)主提供質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。 內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設(shè)卓見成效 一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。二是從實際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、學(xué)習(xí)什么，需要什么、學(xué)習(xí) 什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任本職工作的干部。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。 積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。 ，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。五月份上門收繳管理費 1971____元，六月份上門收繳管理費 714____元。 尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。這就是我和 我的崗位，平凡而重要。 從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。 想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措 。 九個月，讓我成長了好多。 在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團 體。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246封 ，至月底已有 30戶交納物管費 44138 元。 二、 9 月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我 于 10 月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： ，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑， 2021 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。 布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。 述職人： 物業(yè)客服述職報告 3 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。因此物業(yè)公司的 領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。通過學(xué)習(xí)，使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體 __務(wù)模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守 舊。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了 管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言 的服務(wù)理念，以 帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠 為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項服務(wù)。 二 .深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。 然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。 6 月的 期及 8月的 期交收樓活動，入伙 600 多戶。 ，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。因此制定了維修方案 。 第五篇： 2021 物業(yè)客服主管個人述職報告 2021物業(yè)客服主管個人述職報告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本 完成了本各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。在項目 20xx 年 5嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 29 長者生日會、等 xx 項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 四、 20xx工作計劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望 20xx 公司精細化管理年，我們信心十足。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。 加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 七）環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通； 部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴； 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)的處理； 管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。 與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。 ，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。 ，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的 iso 質(zhì)量管 理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、