【正文】 進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪登記記錄 。 ，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。下面是由為大家整理的物業(yè)公司工作人員年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升： 、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能 。 “預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全 。 物業(yè)公司年度工作總結(jié)三 自 2020 年 xx 月 xx 日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。對(duì)公 司機(jī)密文件嚴(yán)格保密 。 四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足： (一 )工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。 (三 )愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。自 10 月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、部門(mén)主管的引導(dǎo)以及同事的幫助下，我在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)了物業(yè)公司，并且很好地融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，與之同時(shí)也較好的完成了各項(xiàng)本職工作。通過(guò)進(jìn)行這項(xiàng)工作，我不僅學(xué)會(huì)了看建筑施工圖，還對(duì)公司所屬物業(yè)項(xiàng)目更加清晰，這為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，但部門(mén)主管及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性?；仡欉^(guò)去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰。今年年初，工程部立即組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪 18xx 平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。 4)xx 學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒(méi)有進(jìn)展。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。 二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓?，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。 201X 年讓我們認(rèn)識(shí)到自身工作的不足， 201X 年工程部面臨的任務(wù)更艱巨： xx 新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區(qū)以及司法警官學(xué)校項(xiàng)目面臨著全面交工，公司三門(mén)峽偉創(chuàng)基地項(xiàng)目，麗水金沙溫泉會(huì)所第二階段的改造裝修，鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站的建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅 !這就要求我們竭盡全力，執(zhí)行迅速，增強(qiáng)思想意識(shí)，提高工作效率，確保目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，為公司走向集團(tuán)化而努力奮斗 ! 第三篇：物業(yè)公司工 作人員上下班制度 物業(yè)公司工作人員上下班制度 一、全體工作人員必須自覺(jué)遵守上、下班制度，實(shí)行指紋考勤。請(qǐng)假領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)而離開(kāi)工作崗位按曠工處理。 六、人為損害打卡機(jī)的按價(jià)賠償，并給予辭退。完成了服務(wù)中心人員的 組建工作 。 保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。在喜慶之余 ,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思 ,如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久 ? “中城大廈”“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理 ,但如何處理好原遺留問(wèn)題 ?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合 ?如何 協(xié)調(diào)各部門(mén)間關(guān)系 ?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針 政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何做好大廈的物業(yè)管理 ,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。商城現(xiàn)有攤位 94個(gè) ,經(jīng)營(yíng)面積 5514 ㎡ ,有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。現(xiàn)有商住 272 套 ,其中有 251家已經(jīng)入住 ,且大部分是對(duì)外出租。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的 及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。 二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)： 根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，以江總書(shū)記關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十五屆五中、六中全會(huì)精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)工作核心，通過(guò)對(duì)“三個(gè)代表”的要求學(xué)習(xí)，確立了解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的新的工作作風(fēng)。通過(guò)以上開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了物業(yè)公司 2021 精神文明建設(shè)工作的深入開(kāi)展。 。 物業(yè)公司自去年 11 月成立了工會(huì)組織并按組織程序選舉了工會(huì)委員會(huì)委員后按制定的二 OO 五年工作計(jì)劃、職工代表大會(huì)制度和工會(huì)工作制度充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能，按要求在原先由員工選舉出的 xxxx職工代表基礎(chǔ)上于今年 8 月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會(huì)上又增補(bǔ)了 2xxxx 職工代表。為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹 *總和 *副總在 2021 工作總結(jié)和2021 年工作安排上的題為《堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干、開(kāi)創(chuàng)股份有限公司各項(xiàng)工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展》的工作報(bào)告和工作計(jì)劃，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了《物業(yè)公司最大限度 滿足客戶需要演講會(huì)》， 18 位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開(kāi)展各項(xiàng)工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開(kāi)拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā)，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。 精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。 (三 )人員編制、部門(mén)設(shè)置 : “櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈” 對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu) ,但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。其中商城分為東西兩區(qū) ,東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品 ,西區(qū)為精品門(mén)業(yè)。 2021 年 10月 8 日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立 ,在 2021 年 9 月 13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓