【正文】 管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘 —— 工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“ 未雨綢繆”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。 試探推薦 通過向顧客推薦 一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。 觀察動作。百貨大樓人的拼搏向上的精神。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自 己語言的不足。 在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。 加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展” 。 面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書 目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。 (2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。 一、思想政治方面 營業(yè)員作為 xx 書店的最前沿，代表著 xx 書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于 xx 書店的印象。 按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套 系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市 pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行， x 經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。 加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展” 。 面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷 售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。 (2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。 一、思想政治方面 營業(yè)員作為 xx 書店的最前沿，代表著 xx 書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于 xx 書店的印象。 按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套 系統(tǒng)大家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市 pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進行， x 經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今天的我。 我來 xx 書店已有 3 年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的 關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是 xx 的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(二 ) 眾所周知， xx 書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。 二、日常工作方面 營業(yè)員的 工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。 最后我要說：如今的我，因自己是一名 xx 書店員工而感到驕傲和自豪。 外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依 托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。 我來 xx 書店已有 3 年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導(dǎo)，在生活上對我的 關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞，由于我家是 xx 的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。 書店營業(yè)員年終工作總結(jié) 2020(二 ) 眾所周知， xx 書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。 二、日常工作方面 營業(yè)員的 工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復(fù)雜的。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。 最后我要說：如今的我，因自己是一名 xx 書店員工而感到驕傲和自豪。 ，擴大一般圖書銷售。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。 一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早 退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。 商場營業(yè)員工作總結(jié) xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。營業(yè)員除了將 (艾酷：鞋的牌子 )產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。 不同的顧客購買的心理也不同。 以上便是我在工作中的小小心得。當(dāng)看到顧客 ,我都會微笑的說 :“先生 ,(或其他 )您好 !”類似的禮貌用語 ,如“對不起”﹑?? 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適 的藥品。店員進行觀察時，切忌以貌取人?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。 一年時間說長不長，說短也不短。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。 快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我 平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。 在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾?？墒?，一種強烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。 看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。 IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力！篇二：書店營業(yè)員年終總結(jié)書店營業(yè)員年終總結(jié) 總結(jié) []篇一：書店營業(yè)員時光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼 06 年即將過去 ,又將迎來新的一年 .來到快兩年了 .我的是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶 ,為他們 辦理和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。我營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的百味，休會到了它給我?guī)淼呐c悲傷，到了人與人之間的真情與理解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的。 好門市規(guī)范服務(wù) ,提高服務(wù)質(zhì)量。在搞好門市銷售的同時 ,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。團結(jié)就是力量， 團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。教材發(fā)行，保證前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。今年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書，我店現(xiàn)已成為圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。這 3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀。 二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和 ic 卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，成本支出。 〔書店營業(yè)員年終總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。 營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。這樣一舉例，我還真的懂了。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的 業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。一年 365 個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。回想在準(zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我問心無愧 .在這一年里 ,各方面都有了很大的進步 .在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了 很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接 關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境， 營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、 ic 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行 2300 多套，銷售碼洋 25 萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》《、樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500題》發(fā)行 200 多本，銷售碼洋 2 萬余元。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在 5月 25 日至 6月 30 日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。 四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭 力的關(guān)鍵所在。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延伸到書店。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是加強隊伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。 加大了圖書、音像制品等的宣傳。 ，擴大一般圖書銷售。在此我要說：“我為移動多拼搏，