【正文】 了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋 167 萬余元。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織 3000 多種少兒圖書充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。 一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個企 業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。在搞好門市銷售的同時 ,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親 子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外 銷售力度。 書店營業(yè)員個人工作總結(jié)二 2021 年的日歷即將翻過。八百多個工作日中，我用真情服務(wù) 每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解 我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。在人員少，任務(wù)量重的情況下 ,能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù) .按照公司的要求 ,24 小時不關(guān)機(jī) .不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候 ,都能對客 戶提供咨詢和服務(wù) ,得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng) .跟同事關(guān)系融洽 ,得到了大家的信任 .有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神 ,愛護(hù)集體榮譽(yù) ,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù) .積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) .刻苦鉆研 ,努力提高業(yè)務(wù)水平 .在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績 .在工作中 ,還存在一些不足之處需要提高 .以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí) ,爭取更大的進(jìn)步 ,為公司做出更大的貢獻(xiàn) .三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。 書店營業(yè)員個人工作總結(jié)一 時光飛逝 ,轉(zhuǎn)眼 06 年即將過去 ,又將迎來新的一年 .來到公司快兩年了 .我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶 ,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 ,提高服務(wù)質(zhì)量。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。 書店營業(yè)員個 人工作總結(jié)三 市新華書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工 .高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下 。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市星級營業(yè)員的考試。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體做法：一是加大門市工作力度?；顒忧埃诤邮袝昕偨?jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 書店營業(yè)員個人工作總結(jié)四 2021 年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展。我們推行團(tuán)供、直銷、 IC 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行 2300 多套，銷售碼洋 25 萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽 500題》發(fā)行 200 多本，銷售碼洋 2萬余元。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。 店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。 二、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 以發(fā)行集團(tuán)公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增 加銷售額?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下： 一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備 圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。 三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。 五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻(xiàn)。不知不覺間， 20__年過去了， 20__年來了。 按照 公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離 。 本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。 20__年，我要認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。 目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。 員工生日多樣化：酒店在 2 月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 12 名員工慶賀生日 。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時匯報總經(jīng)理。 在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 觀察動作。 試探推薦 通過向顧客推薦 一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘 —— 工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績！ 郵政營業(yè)員工作總結(jié) 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的 2021 年已過去。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平 凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益?？?戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重 要性，并進(jìn)行了改進(jìn)?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。在人員少，任務(wù)量重的下 ,能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù) .按照公司的要求 ,24 小時不關(guān)機(jī) .不管是在工作內(nèi)還是在休息時候 ,都能對客戶提供咨詢和服務(wù) ,得 到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng) .跟同事關(guān)系融洽 ,得到了大家的 .有著很強(qiáng)的團(tuán)隊 ,護(hù)集體榮譽(yù) ,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù) .積極參加公司組織的 .刻苦鉆研 ,努力提高業(yè)務(wù)平 .在公司組織的業(yè)務(wù)和競賽中取得了不錯的成績 .在工作中 ,還存在一些不足之處需要提高 .以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí) ,爭取更大的進(jìn)步 ,為公司做出更大的貢獻(xiàn) .三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員?！凹?客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很 多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。篇二：新華書店職工年終總結(jié) 2021年的日歷即將翻過?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用為止。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng) 態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑 容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。 營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。 在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！ 這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。每一個帳號，每一個小數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到 了關(guān)鍵的作用。 銀行營業(yè)員工作總結(jié) 20xx 年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。藥店營業(yè)員