【正文】 作不足之處： 第一、溝通技巧不具備。 工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 第四：開拓新客戶量少。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。 綜上所述，以上是我的 20XX 年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。 另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 xx 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望 明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。整體來說有酸甜苦辣?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到， 想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同 樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的?；貞浧鹞?20xx 年 x 月 x 日進的公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了 1 年多?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟 我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 xx 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。在新的年里，我會在更加努力的工作。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。因此這點我得把目光放長遠。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上 ，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 2021 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第三、客戶報表沒有做很好的整理。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 xx、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生 。 充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這 是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方 的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。 他沒有說他們需不需要。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。 充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。理 想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那 么就立刻為客戶解決 。以上就是我對我的工作所做出的總結，多有不足之處，望各位領導和前輩們多多指導。 二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少 ，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 回顧這 x 周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。 因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。做到爛熟于心。 總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做 多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。也希望之后的工作會更好，公司發(fā)展也會更好。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。因為自己成長進步了 首先：和以前相比我的自信心變強。梳理了思路，明確了方向。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。 其次，注意自己銷售工作中的細 節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè) 務水平。 也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 20xx 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方 面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。 四、開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 x 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。整體來說有酸甜苦辣。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果 !”。但是他們卻不是那么容易被打敗的，他們不斷地總結經驗，不斷地做得更好 !以下是由為大家整理的“ 2021 電