【正文】 表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。歡迎閱讀。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 xx 年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū) 1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。我也在 xx 支行全行經(jīng)營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。 9 月底，我行向 **項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構，提高了利息收入水平。 國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于 dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。 從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。 2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。 三 、存在的問題 前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。下面就是本人的工作總結(jié)： 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫 助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為 *分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有 200 多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均 *多筆上升到 *多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 第四篇：銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) XX 年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，；；支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地 完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 12月末，代理保費收入；；萬元，完成市分行下達計劃的 150%。 六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。一是統(tǒng)一思想早行動。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以；；鎮(zhèn)為中心，以周邊；；；；；；等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。如對；；；；廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回；；貸款本息；；萬元，；；廠貸款本金；；萬元。二是認真開展“六到位”工作。XX 年是“制度落實年”。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責任約束，不斷提高管理水平。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務。 （三）加強內(nèi)控制度建設，健全案防體系。一是嚴格按權責發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。下面就是本人的工作總結(jié)： 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為 *分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有 200 多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均 *多筆上升到 *多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工 作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 第三篇：銀行分理處客戶經(jīng)理 個人工作總結(jié) 銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié) 2021 年我被調(diào)任新城路分理處擔任客戶經(jīng)理工作，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努 力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。現(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行 XX支行、 XX支行、XX 支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事 ，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人參加了 *大學的本科函授，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家、法規(guī) 以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力， 二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。一時我在 XX 銀行內(nèi)部聲名赫起。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。認真學習 ___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。 （二）機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。 XX 年 3 月和 6 月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神，端正了行風，樹立了正氣。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。 （二）深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風險。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。三是建立完善保險代理業(yè)務考核激勵機制。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要