【正文】 己、挑 戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。 （一）我在不恥下問中收獲了成長。四是努力當好一名協(xié)調員。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。 工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。 (二 )積極主動，撰寫材料。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。 （三）堅持合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。 二、主要工作回顧 （一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。 三、存在問題的原因 服務質量差。 加大個人貸款營銷力度。 認真做好網上銀行、基 金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員，上半年我們組織有機構的主任和客戶經理參加的培訓三期 。二是細分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務。不負眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業(yè)務綜合營銷活動受到了省分行的表彰和 xx 萬元的現金獎勵。 截止 xx 月 xx 日，各項存款余額 xxxxx 萬元，比年初凈增 xxxxx萬元，其中：儲蓄存款 xxxxx 萬元，比年初凈增 xxxx 萬元，完成上級行任務的 xx%；對公存款 xxxxx 萬元，比年初凈增 xxxx 萬元，完成任務的 xxx%。實現中間業(yè)務收入 xxxx 萬元，完成任務的 xxx%。某某年重點加強了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是繼續(xù)把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。三是實行 專項獎勵（不含同業(yè)存款），對年底達到億元的分理處獎勵 x 萬元， xxf 二級支行各項存款比年初凈增 xxxx 萬元，支行 xx 部各項存款比年初凈增 xxxx 萬元， xx 分理處各項存款比年初凈增 xxxx 萬元，獎勵 x 萬元。上半年各項存款均未完成上級行目標任務，儲蓄存款僅完成任務的 xx%，比去年同期少增 xxx 萬元；對公存款完成任務的 xx%，比去年少增 xxxxx 萬元。 信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。 改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。 積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現員工收入的同步穩(wěn)定增長。二是認真做好行內文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調管理行及支 行各部門工作，加強信息反饋 。在 xxxx2 年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。 提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作 。 【三】 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。 （二）我在辛勞付出中得到了回報。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳 踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。農村工商業(yè)短期保證貸款 14,689 萬元，占 %。其中 ,儲蓄存款余額 23,476 萬元，比年初增加 11,098 萬元 ,增加 %。三是所有者權益總額為 11,961 萬元，其中 :股 本金11,000 萬元；盈余公積 82 萬元、一般準備 60 萬元、未分配利潤 819萬元；本年稅前利潤 1,083 萬元。二是3 月末貸款呆賬準備 554 萬元。二是資本利潤率 %，行業(yè)標準不低 于 11%，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。 我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業(yè)務的發(fā)展。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到 100%。 為更好支持地區(qū)經濟發(fā)展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業(yè)務不斷增加。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。通過會計輔導工作，督促并規(guī)范了 會計財務結算操作規(guī)程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。經我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試，于三月 10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。 不定期用電視廣告、懸掛橫幅、 更換宣傳牌等形式進行宣傳。加上去年的5720 張，兩年發(fā)靈通卡 萬張，靈通卡年費收入達 8 萬余元。 （一）、用政策調動積極性是前題。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦營銷，力挫建行石可網點競爭， 1689 戶代發(fā)工資落戶我行。 由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使 2021年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想， 2021 年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。 工作措施 （ 1）、加強個金業(yè)務的組織領導。 （ 6）、做好宣傳和柜面服務工作，管理好 atm 機，提高其使用率，減輕柜面壓力篇五：銀行個人金融業(yè)務工作總結 銀行個人金融業(yè)務工作總結 今年以來，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位，積極拓展理財業(yè)務市場，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業(yè)務呈現了良好的發(fā)展勢頭。 二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個人結算業(yè)務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡 人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡 17828 張，年費收入達到 萬元、個人結算業(yè)務收入達到 370 萬元 ,同比分別增加 和 107 萬元，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下，全年實現收入 30 萬元，其中四季度實現收入 23 萬元。當年新增私人銀行客戶 4戶、新增存款 4506 萬元。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時，對個體經營者的融資需求，一 直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業(yè)務產品滲透到大市場、個體經營者之中。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。 第二篇：銀行業(yè)務部門工作總結 銀行業(yè)務主管工作總結 一、不斷提高人員素質 ，奠定會計出納工作的基矗今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度 ,對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。 (3)堅持考核與經濟效益指標掛鉤 。累計發(fā)行銀行卡 xxxxx 張，比年初增加 xxxxx，其中：借記卡 xxxxx 張，比年初增加 xxxxx 張，完成上級行任務的 xxx%；信用卡 xxxx 張，比年初增加 xxxx 張，完成上級行任務的 xxx%，卡存量和增量位居 xx 行第一。 更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。三是督促員工加強新業(yè)務、新產品學習，使客戶知道如何應用 xx 行新型零售終端，并自覺接納它。二是明確每只基金代理業(yè)務操作流程，基金的特點、優(yōu)點等 ,三是落實責任，明確目標任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示范帶營銷，促進基金代理工作的發(fā)展；六是嚴格考核績效掛鉤。某某年我行緊緊抓住城市改造的機會，努力 營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發(fā)商聯(lián)系，在提高服務的基礎上重點在時間上提速，簡化手續(xù)上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與 xx 個開發(fā)商簽定了約 xxxx 萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款 xxx 萬元。一是柜員上班時精神面貌不佳，臨戰(zhàn)狀態(tài)差，沒有飽滿的精神狀態(tài)；二是遇客戶咨詢如臨大敵，或是不理會或是 簡單應付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，柜員在辦理業(yè)務時不分外緊內松，不管外面有多少客戶等候，他都要把自篇二：銀行工作總結范文三篇 銀行工作總結范文三篇 銀行工作總結范文三篇 忙碌的 2021 年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行總結了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經驗財富。 按 xxxx 支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)發(fā)展。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。完成了全年 工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作 ?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐 ，去推廣。 積極主動，當好“五員”。為各科室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的 。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。通過自己的努力，不斷提升服務水平。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室 。 三、改進措施及 2021 年 工作計劃 加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。 (三 )認真學習，努力提高?，F將我本的思想、 工作總結如下： 一、 xxxx3 年工作情況 (一 )腳踏實地，努力工作。 下半年我們的工作重點： 抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。 （二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性 化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。 一、各項指標完成情況 存款業(yè)務指標增勢明顯。按照總行個人業(yè)務部門自律監(jiān)管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監(jiān)管，發(fā)現問題及時處理，限期整改，保證我行個人業(yè)務健康發(fā)展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按 20%進行加分。五是逗硬檢查，不留情面 ,對不按要求服務的堅決處罰 ,上半年共發(fā)出規(guī)范化服務檢查通報 x 期 ,共處罰單位 x 個 ,處罰人員 xx 人 ,共收罰款 xxx 元。三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業(yè)務的效益主體積極發(fā)展個人消費信貸業(yè)務，發(fā)揮準貸記卡的使用功能和 載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。外幣存款凈增 xxx 萬元，完成任務的 xx%。 (5)積極地組織柜員上崗考試 。 ，做好會計出納工作的保證。 20年，個人理財產品銷售額要達到 1 億元。確保 20年把代發(fā)工資滲透率提高至 10%。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升。 市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。為激發(fā)網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發(fā)了員工的銷售熱 情。在個人貸款的發(fā)展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優(yōu)化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。 回顧 20年，在外部經營形勢復雜多變的情況 下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業(yè)務經營保持快速健康發(fā)展，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務各項指標呈現快速發(fā)展態(tài)勢。 （ 2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是 2021 年的重點工作。 無專職營銷人員，加之華縣地域經濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了 3 戶，銀證通還無一