【正文】 加，合格 9 人，持證率達(dá) 70%。 客服部門的工作總結(jié) 1 _年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相 關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各 項工作的開展。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決 事物的能力，不斷提高自己。 不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的 幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。 20_年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司 vip 客戶服務(wù)體系，為 vip 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) vip 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動， 通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保 了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象?？头块T的個人工作總結(jié)匯報（合集） 第一篇：客服部門的個人工作總結(jié)匯報 作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“ 1+n”服務(wù)計劃。 公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn) 生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次 工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。 客服部門的工作總結(jié) 4 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 ____年工作即將結(jié)束，回首一年來的 .工作，感慨頗深。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄 、沒事時上上網(wǎng)罷了 。 (二 )嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 三、日常報修的處理 據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。 物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān) 系起到了很好的溝通作用。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。閑置房屋共計 __戶，其中空置房 __戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶 。其中未繳納業(yè)主除居住外 地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 客服部門的工作總結(jié) 3 我有幸成為 _公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。 (四 )存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 本部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率 自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主 要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。 (三 )圓滿完成 15 收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) (四 )密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作 存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。 四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知 _次。門禁卡辦理累計 _x 人次，公寓入住人員登記累計 _x 人次。 客服部門的個人工作總結(jié) 第三篇：物業(yè)客服部門工作個人總結(jié) _工作總結(jié) 物業(yè)客服部門工作個人總結(jié) _工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。在初接電話，對客戶所提出的問題， 我不敢輕易做出回應(yīng)。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。 加入 Usfine 已兩個多月 ,但對于我來說 ,我成長了很多。在這里 ,我看到了希望 ,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。因 為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。庫 .整理 .蛻變的一年。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證 ,回答客人問題等。然而 ,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強 ,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力 39。 在工作中做一個留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點 ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,拓寬知識面 ,提高 ^方案范文庫 _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。工作中 ,要勤于動手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語的巨人。 (三 )多行動 ,堅守工作職責(zé)。 要積極主動地把工作做到點上 ,落到實處 ,減少工作失誤。方案范文 .庫 .整理 ~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。兩個月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于 我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。 第五篇：個人客服工作總結(jié) 個人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過去 ,客服部個人工作總結(jié)。了解客戶心理 ,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn) **部門為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。用戶真誠道謝。范文寫作于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 !時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給