20xx銀行工作自我鑒定范文精選大全(完整版)
【正文】 習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。 __年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨 詢也能給予正確的反饋、答復。 客戶在第一，存款是中心。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。那么大堂經(jīng)理怎樣才能向客戶提供優(yōu)質高效的服務呢 ?通過一年多的大堂經(jīng)理工作，我總結出以下幾點心得： 一、眼睛要明 作為營業(yè) 大廳的現(xiàn)場管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客戶的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。辦理貸款需要什么手續(xù) ?開立銀行結算賬戶需要什么材料 ?存款利率是多少 ?當客戶問到這些問題的時候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務的 .專業(yè)化。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。當客戶不解時，我們耐心解釋 。當客戶在填單時遇到不解時，大堂經(jīng)理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒 。
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