第三章_客房接待服務(wù)與管理(完整版)
【正文】 的要求 ， 我們安排了保姆服務(wù) ， 具體事項(xiàng)如下 : 姓名 :___________ 時(shí)間 :由 _____時(shí) _____分至 _____時(shí) _____分 Dear Guest: As requested by you, we have arranged for BABYSITTING from _____ to _____. 請(qǐng)您在所需要的項(xiàng)目上打 “ ” ， Tick( )the appropriate. 早餐 是 否 Breakfast Yes No 午餐 是 否 Lunch Yes No 晚餐 是 否 Dinner Yes No 托嬰服務(wù)的最初三小時(shí) ， 按 ____________收費(fèi) 。 “請(qǐng)問你用過之后放在那里了呢？” “這我就不記得了，不過，總在房間的。 當(dāng) 704房間的客人來到柜臺(tái)結(jié)帳時(shí) ， 大堂副理也趕來了 。 ” 房務(wù)中心的小文接到電話后立即答應(yīng)到： “請(qǐng)稍等 ， 馬上送來 。 水果房的服務(wù)員也覺得有點(diǎn)尷尬 ， 不由自主的笑了笑 ， 然后說： “ 對(duì)不起 ， 是我們搞錯(cuò)了 。 ” 說完只好將兩份水果端走 。 “ 這樣吧 ， 就選 58元的 ， 做好后請(qǐng)你們服務(wù)員送到客人房間 。 大堂副理： “ 先生 ， 房務(wù)員剛才知悉您房里缺少了一只煙灰缸 ?！? “我們客房中心已經(jīng)找遍了每個(gè)角落，房間里確實(shí)沒有，您看您是否檢查一下您的行李，有沒有在里面？” 謝先生一聽這話就生氣了，“你的意思是我偷了這個(gè)遙控器？我要遙控器干嗎？好！你們查！”謝先生說著“嘩”地一下拉開了自己的行李箱，里面的東西掉出來了一大半，小男孩也被嚇得大哭起來。 Kindly note that there is a minimum charge of ______for the first 3 hours of baby sitting. A Fee of _____ is charged for each additional hour. All payment should be made directly at the Hotel Cashier. Under no circumstances shall the Hotel be liable to pensate the guest for any accident negligence caused by the baby sitting no Purpose. 申請(qǐng)人愿意接受以上全部條款 。 了解客情 布置客房 梯口迎接 引領(lǐng)帶房 送歡迎茶 服務(wù)介紹 禮貌退出 填寫日?qǐng)?bào) 抵店迎接服務(wù) 抵店前準(zhǔn)備工作 （一）賓客抵店前和抵店時(shí)的操作程序 二、對(duì)客服務(wù)的程序與主要內(nèi)容 （二）客人入住的日常服務(wù)工作 ? 服 務(wù)項(xiàng) 目： 客房 衛(wèi) 生 、 洗衣服 務(wù) 、 迷 你吧 服 務(wù) 、 擦鞋服 務(wù) 、 送餐服 務(wù) 、 訪 客服 務(wù) 、 叫醒服 務(wù) 、 留言服 務(wù) 、 托 嬰 服 務(wù) 、 租借用品服 務(wù) 、 24小 時(shí)貼 身管家服 務(wù) ? 服 務(wù) 要求： 服 務(wù)規(guī) 范 ， 服 務(wù)態(tài) 度 、 服 務(wù) 效率 、 服 務(wù) 安全 ? 洗衣服務(wù) 上午進(jìn)房 收取衣物 查看洗衣單和洗衣袋 中午進(jìn)房 衣物放置工作間 與客衣班交接 客衣班送回 洗衣房客衣洗滌服務(wù) 破損及褪色處理 ? 洗衣服務(wù) ? 為 住客提供洗衣袋和洗衣 單 （ 客房洗衣價(jià)目表 ） 洗衣 種類 ：干洗、 濕 洗、熨 燙 、 織補(bǔ) ? 洗衣服務(wù) ? 收取客衣 ? 客人 填寫 洗衣 單并簽 名 ? 服 務(wù)員記錄 在 《 客衣收取 記錄 表 》 上 注意：若 發(fā)現(xiàn) 客人未作交代，放在洗衣袋 內(nèi) 未 填寫 洗衣
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