【正文】 接網站建設：門戶網站建設、網絡直銷型網站建設、網站推廣及維護； 承接系統(tǒng)建設：系統(tǒng)架構設計咨詢、項目管理咨詢、非 IT 企業(yè)信息化管理咨詢； 軟件開發(fā)：軟件開發(fā)、軟件二次開發(fā)、軟件開發(fā)過程咨詢。由此，呼叫中心外包市場前景廣闊。本項目總投資 1000萬美元。 主營 業(yè)務 呼叫中心 呼叫中心又叫作客戶服務中心、客戶聯(lián)絡中心，它是一些公司企業(yè)為用戶服務而設立的，一種基于 計算機電話集成(CTI)技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。 呼叫中心由客戶經理、外呼現(xiàn)場和虛擬專席管理組成，負責在呼叫中心的外呼服務管理、人員管理 、成本管理及外呼項目開展。 手機電子商務 采用“網絡 +軟件支持 +信息建設 =完全增 值服務”三位一體的手機電子商務 B2C 模式投資運作手機電子商務項目。 下表充分表明服務外包產業(yè)的市場需求率 （表 1） 行業(yè) 服務外包需求率 （ %） 市場中介服務 電信業(yè) 飲食業(yè) 第三產業(yè) 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 5 娛樂服務業(yè) 綜合技術服務業(yè) 旅游業(yè) 教育業(yè) 公司管理 本 項目從業(yè) 人員主要又營銷業(yè)、中介業(yè)和 IT 精英人才組成，而且還包括廣大的虛擬員工 —— 在校大學生，預計員工人數可達 1500 人。 第一階段 建立呼叫中心 全球呼叫中心行業(yè)市場主要由三大部分組成，即外包服務、建設費用（包括軟硬件、系統(tǒng)集成和服務）和咨詢服務。 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 8 外包呼叫中心業(yè)務關系示意圖： 同時，對于客服外派人員，公司建立人才數據庫，對正式員工、虛擬員工進行優(yōu)化管理。 （ 3）研發(fā)中心 下屬小組進行“信息建設”，對手機型號、功能、參數等信息 進行 免費發(fā)布， 免費評測 新品樣機 ，免費發(fā)布和推廣軟件，免費建設手機娛樂功能格式數據庫。 鑒于服務外包產業(yè)的特點，本項目的品牌 建設的手段 不是大規(guī)模的廣告投入，而是在下列方面： 致力于專業(yè)服務，以一流的服務水準建行業(yè)標桿企業(yè)； 在 專業(yè)性刊物或文章的發(fā)表， 通 過權威或領先性或新穎的專業(yè)觀點來宣傳自己 ， 以提升自己的專業(yè)形象 ；舉辦 專業(yè)性的研討會或展示會來提升 自己的形象和知名度。 項目建設技術指標 用地面積： 50畝 建筑密度： 45%以下 容積率： 綠化率： 35%以上 總建筑面積：約 3萬平方米 基礎設施 建設 要求 地面無附著物，基本達到通路、通電、通 訊 、 通給水、通排水 、土地平整“五通一平”的要求。 網絡信息部： —— 維護、管理 公司 網站，及時發(fā)布 公司 的新聞公布及相關工作信息 ，并對公司網站進行搜索引擎優(yōu)化和推廣，提高公司的知名度； —— 為公司內部信息化管理提供必要技術支持，并 做好公司內部 系統(tǒng)的信息整理、上報及歸檔工作 ； —— 定期對 公司 網站進行安全檢測和系統(tǒng)備份，并定期從網上收集廣大 客戶 的意見和建議，及時反饋給相關部門 ； —— 負責網絡業(yè)務的開展。 法務部： —— 協(xié)調處理公司決策、經營和管理中的法律事務； —— 參與公司重大經營決策，保證決策的合法性，對公司重大經營決策提出法律意見，并對相關法律風險提出防范意見 ； —— 參與公司重要規(guī)章制度的制定和實施 ， 根據公司需要修改公司章程； —— 負責公司員工的法制宣傳教育和培訓，提供公司法、合同法、知識產權法、勞動法等公司商務法律的培訓，把法律與管理結合在一起，以解決管理流程中的法律問題為楔入點，提供企業(yè)管理中的法律問題解決方案 ； —— 管理、審核公司合同，參加重大合同的談判和起草工作； —— 參與公司的分立、合并、破產、解散、投融資、擔保、租賃、產權轉讓、招投標及改制、重組、公司上市等重大經濟活動，處理有關法律事務； —— 辦理公司工商登記以及商標、專利、商業(yè)秘密保護、公證、鑒證等有關法律事務，以及公司商標、專利、商業(yè)秘密等知識產權保護工作； —— 對公司及下屬單位違反法律、法規(guī)的行為提出糾正意見，監(jiān)督或者協(xié)助有關部門予以整改； 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 21 —— 對員工嚴重侵犯公司利益的違法行為進行調查，并出具法律處理建議； —— 負責外聘律師選擇、聯(lián)絡及相關工作，并對其工作進行監(jiān)督和評價。 季度考核之評審標準： —— 特優(yōu)等：季度考核分數達 90分以上者為特優(yōu)等； —— 優(yōu)等：季度考核分數達 84— 89 分者為優(yōu)等； —— 甲等：季度考核分數達 78— 83 分者為甲等； —— 乙等：季度考核分數達 70— 77 分者為乙等； 服務外包 項目 建議書 晶奮（國際）電子有限責任公 司 23 —— 丙等：季度考核分數達 61— 69 分者為丙等，列入看守名單，并予以輔導三個月 ，未通過者予以解聘； —— 丁等：季度考核分數達 60 分以下者為丁等，予以解聘。 主管晉升考核標準如下： —— 上一年度，年度考核為優(yōu)等（含） 以上，由部門負責人或以上提報，并為主管晉升候選人； —— 人事部辦理主管晉升，應鑒請總經理召開“年度人評會”，作為晉升評審之主辦單位； —— 經“年度人評會”全體委員 2/3 以上無異