【正文】 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 40 頁 負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù)，提供有償服務(wù)； 負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)； 負(fù)責(zé)組織對(duì)采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)審，以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)本部門各崗位的技能培訓(xùn)及考核； 第六條 市場(chǎng)開發(fā)部 利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動(dòng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 第四條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置總經(jīng)理室、辦 公室、財(cái)務(wù)部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營部等部門，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展開設(shè)分公司。 第五條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 40 頁 某某物業(yè)有限公司 總經(jīng)理室 保安部 清衛(wèi)綠化部 工程維修部 市場(chǎng)經(jīng)營部 國驊集團(tuán) 慈溪分公司 東方閣管理處 東方城管理處 東方苑管理處 雅渡新村管理處 汽運(yùn)寫字樓管理處 財(cái)務(wù)部 辦公室 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 40 頁 第二章 部門職責(zé) 第一條 總經(jīng)理室： 全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作，對(duì)公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán)，對(duì)公司的一切運(yùn)營狀況負(fù)全部責(zé)任； 負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長期發(fā)展規(guī)劃； 制定各部門的職責(zé)權(quán)限，確定各崗位的任職條件。 第七條 管理處 負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開展和提供，實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo)； 與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息，及時(shí)有效處理； 負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請(qǐng)手續(xù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理； 組織策劃社區(qū)文化服務(wù)，代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的使用管理； 負(fù)責(zé)本部門服務(wù)所用材料的管理； 負(fù)責(zé)本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)本部門員工的技能培訓(xùn)和考核。 文員、內(nèi)勤 中專（高中）以上學(xué)歷，具有一定的文字表達(dá)能力，熟悉公文寫作 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 40 頁 基本要求，熟練掌握辦公軟件操作，有文檔管理經(jīng)驗(yàn)。 第四條 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位職務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能為考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方式進(jìn)行。在試用期若有不適，雙方均可提出解約。正式員工要求辭職必須提前一個(gè)月以書面形式提交辭職報(bào)告，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《員工離職登記表》逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理好相關(guān)移交手續(xù)后方可離職。 培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩部分： 應(yīng)知部分：公司歷史、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、公司業(yè)務(wù)、管理制度； 應(yīng)會(huì)部分：從事工作的技能和工作方法。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 40 頁 第四章 員工管理規(guī)定 第一節(jié) 著裝管理規(guī)定 第一條 為樹立和保持公司良好的形象，公司對(duì)相應(yīng)部門員工配發(fā)工作服，凡配發(fā)工作服的員工必須按照本規(guī)定著裝。 第二節(jié) 員工禮儀守則 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 40 頁 第一條 員工上班必須儀表端莊、整潔，公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，不得大聲喧嘩和吵鬧等。特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間的由辦公室另行制定通知。 第九條 請(qǐng)假權(quán)限 各部門普通員工請(qǐng)假一天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，兩天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 產(chǎn)假： ①符合計(jì)劃生育的女員工分娩，給產(chǎn)假一個(gè)月，薪資照發(fā)； ②女員工產(chǎn)后哺乳期為五個(gè)月，前兩個(gè)月為全休假，發(fā)放 50％薪資，后三個(gè)月為哺乳期，每天允許兩個(gè)小時(shí)哺乳時(shí)間，每次一個(gè)小時(shí)，薪資照發(fā)，產(chǎn)后不再為公司任職，不享受此待遇； ③所有假期按連續(xù)時(shí)間計(jì)算，含國家法定節(jié)假日?？紤]到物業(yè)管理工作的特殊性，各管理處主任、 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 40 頁 職能部門負(fù)責(zé)人在放假期間需保持通信暢通，遇有緊急情況需及時(shí)返回公司進(jìn)行處理。 第二條 本公司所有文件均由辦公室辦理。如遇性質(zhì)不明的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)辦的文件由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出指示性意見。 歸檔范圍： 重要的會(huì)議材料； 上級(jí)機(jī)關(guān)來文中與本公司有 關(guān)的決定、決議、指示、命令、計(jì)劃等文件材料； 本公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)； 本公司的各種計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)； 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料； 本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料； 本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的簡報(bào)、照片、錄像等。 案卷不準(zhǔn)外借，只供在辦公室查閱，未歸檔的文件及資料可外借。與會(huì)人員應(yīng)統(tǒng)一公司著裝、佩戴工作牌。 會(huì)議程序 會(huì)議開始，上次會(huì)議遺留問題處理情況進(jìn)展報(bào)告； 各部門負(fù)責(zé)人及管理處主任工作匯報(bào)； 會(huì)議提及事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)解決，形成決議； 下步工作安排。 年度會(huì)議上討論通過各管理處及承包責(zé)任部門下年度管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書，并與公司簽訂協(xié)議。 第五條 應(yīng)酬費(fèi) 應(yīng)酬費(fèi)用的開支堅(jiān)持必需、合理、節(jié)約的原則，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理批準(zhǔn)（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核的部門按核定指標(biāo)開支）。 伙食補(bǔ)貼：省內(nèi)出差每人 20 元 \天，省外出差每人 30 元 \天，北京、上海經(jīng)濟(jì)特區(qū)每人 50 元 \天。 第十一條 委外業(yè)務(wù)規(guī)定 各管理處凡涉及委外工程類維修項(xiàng)目，必須書面通知工程部，工程部在當(dāng)天做出答復(fù)，如確需委外維修，工程部應(yīng)填寫《委外申請(qǐng)表》，注明委外原因，經(jīng)辦公室審批，管理處會(huì)同工程部選擇委外單位。 第四條 考核遵照相關(guān)文件執(zhí)行。 第二條 辦公室建立衛(wèi)生值班規(guī)定，值班人員對(duì)公共辦公區(qū)域要保持整潔、無異味。 第三條 員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理 人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍；不得將宿舍之一部分或借予他人使用；不得在宿舍聚眾賭博、斗毆、酗酒或其他不良行為；不得在宿舍內(nèi)開灶；以上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 40 頁 停止其居住權(quán)。 第九條 在宿舍居住的保安人員需擔(dān)負(fù)治安值班任務(wù)，具體規(guī)定由保安部根據(jù)實(shí)際情況制定。 第三節(jié) 懲處規(guī)定 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 40 頁 第一條 懲處的種類分為批評(píng)、警告、記小過、記大過、辭退等。 第九條 以上獎(jiǎng)懲可根據(jù)實(shí)際情況予以晉降，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度特別惡劣者，公司將依法追究其刑事責(zé) 任。 ①表揚(yáng)一次，加總分 分 ②嘉獎(jiǎng)一次，加總分 1 分 ③記小功一次，加總分 3 分 ④記大功一次，加總分 9 分 ⑤批評(píng)一次，減總分 分 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 40 頁 ⑥警告 一次，減總分 1 分 ⑦記小過一次，減總分 3 分 ⑧記大過一次，減總分 9 分 員工的主管意見作為該員工年終考核的輔助考核依據(jù)，各部門主管應(yīng)隨時(shí)考察員工平時(shí)的工作業(yè)績，并做好記錄，作為年終考核資料； 年終獎(jiǎng)金的發(fā)放，以該員工當(dāng)年度轉(zhuǎn)正后在公司實(shí)際工作時(shí)間按月計(jì)算。 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 40 頁 第六節(jié) 通報(bào)規(guī)定 公司各職能部門 代表公司行使各自的管理職責(zé)和權(quán)限，具有行使通報(bào)批評(píng)與通報(bào)嘉獎(jiǎng)的職能，對(duì)于在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違反所述的規(guī)范、態(tài)度惡劣的、屢教不改的行為，職能部門應(yīng)對(duì)有關(guān)部門和人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，其通報(bào)書面題目統(tǒng)一為：《關(guān)于對(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）的通報(bào)》。 第四節(jié) 檢查規(guī)定 辦公室應(yīng)當(dāng)履行公司管理規(guī)定中本部門的職責(zé)權(quán)限，定期檢查各部門執(zhí)行公司管理規(guī)定的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場(chǎng)指出。 第三條 公司員工有下列情形之一者，予以批評(píng)一次： 不服從領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)或 無故推遲完成公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的工作指令者； 未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自調(diào)班者 違反設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，但未造成后果者； 曠工半天不及一天者； 消極怠工，辦事不力，影響正常工作者； 業(yè)主投訴一次，經(jīng)核實(shí)調(diào)查情況屬實(shí)者； 報(bào)告不實(shí)，貽誤公務(wù)者； 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物丟失、損壞，不及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告者； 由于工作過失，造成公司財(cái)產(chǎn)損失在 200 元以內(nèi)或