【正文】 的技術 ， 將有形實體和無形網(wǎng)絡有機結合， 打造湘潭市首家家政服務的電商平臺，為進一步塑造出 省內(nèi) 甚至全國 較 具影響力 的 家政 品牌 而不懈努力。自 2020 年創(chuàng)辦湘潭市銀海家政公司以來，已安置近 5 千多人就業(yè)，幫助城市下崗人員、農(nóng)村勞動力、殘疾人創(chuàng)造了總計近 2020 多萬元的家庭收入，為城市上萬余戶家庭提供了家政服務。 銀海家政注重管理能力提升，擁有一支在行業(yè)內(nèi)具有競爭的管理團隊，公司不斷為管理團隊創(chuàng)造專項的培訓、外地考察學習的機會，核心人員在相關領域擁有較為突出的業(yè)績。 銀海家政注重承擔社會責任，積極為汶 川玉樹地震捐款，為殘疾人募捐，為特困人員購買醫(yī)保，為特困家庭送上鐘點保潔，每年的重陽節(jié)，為特困老人送去愛心保潔，為困難的群體全程免費安排工作。 業(yè)務 領域 湘潭市銀海家政服務有限公司主營業(yè)務： 一般家政、家居鐘點工、家宴廚嫂 、新居開荒、物業(yè)保潔、外墻清洗、抽油煙機清洗、沙發(fā)清洗、地板養(yǎng)護 、 房屋租售、職業(yè)中介、婚姻中介 、母嬰護理（月嫂）、育嬰早教、老人陪護、病人護理等。 （二）、申報 項目概述 背景 分析 近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快 ,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服 務業(yè)得到了迅速的發(fā)展 ，全國 70%以上的城鎮(zhèn)家庭有家政服務需求，其中蘊含的就業(yè)安置容量大約為5000 萬人，按平均每人每年拉動 2 萬元家庭消費計算，可開發(fā)市場近萬億元，是拉動內(nèi)需的重要力量 。 2） 電子商務迅猛 發(fā)展。并且，北京愛儂還通過運營商加盟的方式，將網(wǎng)店分布 做的越來越大 。 轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式后， 銀海家政盈利空間得到大幅擴大、收費途徑增多、收費安全也得到進一步保障。 家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服 務員的服務質(zhì)量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關于此類糾紛的事情。這樣就會促使家政雇員不斷學習和改進，服務也會更加認真細致，責任感更強。這也標志著 家政行業(yè)已有原來單純的勞動型向勞動和技術相結合的形式轉變，便利化、更安全化 的新特征 也助推著家政行業(yè)高速發(fā)展，打破家政企業(yè)做不大的尷尬“魔咒”。規(guī)范的內(nèi)容主要有：網(wǎng)頁設計和功能布局規(guī)范、雇員雇主資料管理規(guī)范、信息發(fā)布交流規(guī)范、系統(tǒng)維護規(guī)范。 （二）、 項目目標 總體目標：通過項目的正常實施和運轉，轉變家政服務行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，打造出湘潭第一個家政服務電商化平臺，為有家政需求的消費者提供更好更快更滿意的家政服務， 為有就業(yè)的閑置勞動力提供就業(yè)機會，為家政用品公司提供銷售平臺， 實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。 進一步 籌備 2020 年 8 月 10 月 調(diào)研湘潭家政市場在電子商務領域的發(fā)展情況 ，并在全國范圍內(nèi)借鑒優(yōu)秀家政電商平臺的經(jīng)驗，然后結合自身情況， 制定適合自身發(fā)展的家政電商化戰(zhàn)略。 （五）、 項目經(jīng)費預算 1） 項目建設運營維護成本估算 投資項 第一年投資額 （萬） 第二年投資額 （萬） 第三年投資額 （萬） 硬件投入 軟件投入 人力成本 培訓成本 推廣成本 合計 項目 3 年總投入為 萬，首年投入 萬。 提高家政行業(yè)地位，發(fā)揮示范作用，推動湖南中小企業(yè)電商化進程 電子商務是當今社會大勢所趨， 作為湘潭市龍頭家政企業(yè)之一的 銀海家政 ，志愿率先改進經(jīng)營模式，將家政服務與電子商務相結合，建立專業(yè)的家政電子商城，由勞動 密集型向技術密集型轉變，能有效提高湘潭家政服務行業(yè)在整個服務行業(yè)中的地位，也能為湖南中小服務型企業(yè)進軍電商領域提供一定的借鑒和示范作用，為推動湖南中小型服務企業(yè)電商化進程奉獻自己的一份力量。 降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)利潤 目前應用在企業(yè)方面的電子商務能夠節(jié)約成本的環(huán)節(jié)主要是企業(yè)的推廣宣傳 和辦公租金 方面。并由此 提出了具體的應對措施。 (二 )、 應對措施 完善程序設計技術， 健全內(nèi)部管理制度 良好的技術和良好的制度是任何一個項目良好運行的基礎，銀海家政的電子商城也不例外。 有了 對市場的敏銳把握，又有 良好的資金規(guī)劃，才能心里不慌，坦然面對市場變化，實現(xiàn)成功。 六、 結語 電子商務的應用，使得我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡購買產(chǎn)品，但是通過網(wǎng)絡購買服務的形式仍然停留在初始階段。在管理運作層面上， 首先，銀海家政會通過內(nèi)聘和外聘的方式，選撥有一定 計算機基礎操作能力 的優(yōu)秀員工加入管理團隊 ， 將每人的 權責 進行 明確， 制定出一套 規(guī)范 的日常 操作流程 。技術運作風險是指項目運行中， 由于 程序設計存在明顯缺陷不足而引起的風險。 在沒有進入電子商務之前， 銀海家政 每年會通過報紙廣告、新聞軟文、平面廣告、活動宣傳等形式進行企業(yè)宣傳，所耗費的人力和資金成本都是一筆不小開支，而且收益甚微，效益轉化率較低。按平均每店每年最低培訓安置 100 人就業(yè)計算，可以實現(xiàn)每年 3000 人的就業(yè)規(guī)模，只要達到 50%的就 業(yè)穩(wěn)定率，以每位銀海家政服務員平均年收 入 20200 元計算，可以達到 3 千萬的年產(chǎn)值。 因此，此項目是切實可行的。 通過招聘選拔，成立網(wǎng)站運維部、市場推廣部、會員發(fā)展部等相關部門。 年度目標（ 14 年 3 月 ） 2：全面推廣；全面營銷。 三 、 項目實施方案 （一）、 立項依據(jù) 1） 對于 21 世紀的企業(yè)而言，電子商務將成為他們的一種重要經(jīng)營和生存方式，是企業(yè)信息化、現(xiàn)代化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭 中占有優(yōu)勢，發(fā)展電子商務已經(jīng)是迫在眉睫。 具體功能如下： ● 家政服務公司用戶功能如下 ○ 注冊平臺企業(yè)用戶帳號 ■ 注冊 ■ 管理員驗證碼登陸 ■ 管理員密碼設置 ■ 管理員密碼丟失找回 ○ 企業(yè)信息管理 ■ 企業(yè)基本信息維護 ■ 公司地址地圖設置 ■ 公司服務區(qū)域選擇 ■ 公司樹狀組織架構設置 ■ 企業(yè)公告 ■ 市場活動公告 ○ 角色管理 ■ 新增修改刪除角色定義 ○ 權限管理 ■ 數(shù)據(jù)權限管理 ■ 訪問權限管理 ■ 功能權限管理 ○ 企業(yè)帳號和子帳號管理 ■ 企業(yè)員工帳號管理 ■ 企業(yè)員工信息管理 ■ 密碼丟失重置 ○ 家政服務內(nèi)容管理 ■ 家政服務人員信息維護 ● 個體基本信息 ● 家政服務經(jīng)驗 ● 資質(zhì)認證更新 ● 過往客戶評價查看 ● 服務星級查看 ■ 家政服務條款更新 ■ 家政服務價格維護 ○ 在線客服管理 ■ 在線即時信息溝通 ■ 溝通信息紀錄 ■ 歷史溝通信息查詢檢索 ○ 在線訂單管理 ■ 歷史訂單查詢 ■ 歷史訂單金額統(tǒng)計 ■ 訂單申請?zhí)幚? ○ 客戶關系管理 ■ 客戶信息瀏覽查詢 ■ 客戶歷史訂單信息 ■ 新舊客戶數(shù)量和訂單金額統(tǒng)計 ■ 客戶歷史溝通紀錄 ■ 客戶投訴反饋紀錄 ■ 客戶評價紀錄 ○ 家政工作管理 ■ 派單 ■ 工作確認 ■ 工時管理 ■ 績效管理 ■ 客戶溝通紀錄 ■ 客戶投訴處理 ○ 服務合同管理 ■ 服務合同生成 ■ 在線支付合同金額管理 ■ 合同生效流程管理 ○ 市場活動管理 ■ 市場活動計劃安排 ■ 市場活動打折設置 ■ 市 場活動訂單金額統(tǒng)計 ■ 市場活動成效分析