【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2025-10-25 20:10
【摘要】新任主管經(jīng)理的管理技巧2022年十月培訓(xùn)目標(biāo)本課程結(jié)束時(shí)，你將能夠做到：?理解管理的內(nèi)涵?形成一種富有成效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?掌握先進(jìn)的管理理論和工具?建設(shè)有效的溝通和工作團(tuán)隊(duì)?學(xué)會(huì)指導(dǎo)和激勵(lì)員工的方法?通過授權(quán)藝術(shù)來提高績效?成功地處理風(fēng)險(xiǎn)和解決沖突?提高你影響他人的能力培訓(xùn)方法?管
2025-01-10 05:36
【摘要】價(jià)廉又物美服務(wù)百分百商場主管的管理技巧講師：施中欽區(qū)總經(jīng)理價(jià)廉又物美服務(wù)百分百商場主管的管理技巧價(jià)廉又物美服務(wù)百分百是指將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的商業(yè)場所。?零售商場的兩個(gè)基本目標(biāo)：?銷售/收入的極大化和損耗/費(fèi)用
2025-01-16 21:51
【摘要】1成功主管實(shí)戰(zhàn)技巧與素養(yǎng)2第一章對主管的要求一、主管的特抽二、主管的角色三、主管的基本功能四、主管的基本職責(zé)五、主管應(yīng)具備的能力六、范例－－東亞公司主管管理要件34第一章對主管的要求一、主管的特質(zhì)主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因?yàn)閷W(xué)
2025-01-04 12:26
【摘要】問題員工管理技巧2內(nèi)容三、怎樣管理“問題”員工（二）——容人之短一、“問題”員工的類型四、怎樣管理“問題”員工（三）——與狼共舞不受傷二、怎樣管理“問題”員工（一）——用人之長五、員工管理中的關(guān)鍵技巧3！“問題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止
2025-02-10 21:22
【摘要】公司主管的管理技巧培訓(xùn)目的：?訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的權(quán)利。?如何贏得下屬的合作和信賴，創(chuàng)造出色的業(yè)績。?如何運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高工作效率。摘要幻燈片?合格主管的具備條件：合格主管的具備條件：?必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格，是一個(gè)忠誠的執(zhí)行者。?必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精
2025-03-10 10:44
【摘要】銀行投訴處理技巧培訓(xùn)12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲
2025-10-07 04:40
【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺(tái)州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。對于象“臺(tái)醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。投訴的實(shí)質(zhì)表象：即病友對醫(yī)療服務(wù)的不滿與責(zé)難抱
2025-07-18 13:52
【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬客戶升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶數(shù)之比，升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）
2025-08-11 12:15
【摘要】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實(shí)內(nèi)部原因；處理過程...
2025-11-13 02:53
【摘要】CustomerServiceHoney12/18AdvantechKunshanManufacturingUnit一.客戶服務(wù):組織及其員工實(shí)現(xiàn)的一些廣范圍的活動(dòng),來使客戶滿意,也因此客戶愿意在將來繼續(xù)與該組織作業(yè)務(wù)往來,并為該組織宣揚(yáng)正面的信息給潛在的客戶
2025-05-15 01:58
【摘要】杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作企業(yè)年末賬務(wù)處理技巧及涉稅業(yè)務(wù)處理主講：陶善貴第一部分?賬項(xiàng)調(diào)整的中心指導(dǎo)思想杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作會(huì)計(jì)做帳的三大方向?1杭州求是專修學(xué)校2021年1月制作第二部分?明確賬務(wù)調(diào)整與納稅
2025-05-12 01:44
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