【正文】 on, they are associated with the functions. Therefore, the entities that are related to a certain service activity are identified from the relationship between the functions and entities, if there exist several entities in service. Next, the cost of each activity was assigned to functions. Each service activity was divided among the functions related to the service activity according to the proportion of contribution. For instance, the service activity ‘Survey the current situation’ was divided into two functions: grasp the current situation and expose customer needs. The ratio of the contribution was and , Figure 5: FunctionActivity matrix. respectively. However, no widely authorized remendation is provided with respect to quantifying the contribution. Thus, the allocation should be executed by a team of experts to ensure good quality of results. Finally, the economic cost of each function was calculated, as shown in Figure 5 (on the lowest line). Simultaneously, a customer importance analysis was conducted. Further, by using the results obtained from the analysis of the functions from the economic costs and customer importance, portfolio analysis was conducted, as shown in Figure 6. Depending on the area in the portfolio, the improvement strategies for each function can be generated. For instance, for an area with high economic costs and high customer importance, the improvement strategy is to realize this function by reducing its economic cost, ., ‘Design IT introduction clearly (F4)’. For an area with high economic costs and low customer importance, the improvement strategy is to exclude this function, ., ‘Obtain the customer39。因此，我們必須轉(zhuǎn)移到新的模式， 目標放 在質(zhì)量滿意度而不是數(shù)量充足 上 ，從而從材料和能源消費 來耦合經(jīng)濟的增長脫鉤 。 首先， 服務工程 建模方法被采用。根據(jù)定義，一個 服務享受者得到 滿足的時候，他 的狀態(tài)提升到一個新的理想狀態(tài)層面 。以同樣的方式，服務渠道的參數(shù)稱為通道參數(shù)（ ChPs）， 它間接影響著服務享受者狀態(tài)參數(shù) 。服務渠道 對服務享受者 進行 間接 評估，因此不會 影響 服務享受者狀態(tài)參數(shù) 。在此背景下，服務活動被確認為一個函數(shù) 的 實施辦法。類似的質(zhì)量 函數(shù) 展開生成表適當反映了一個產(chǎn)品，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，工程計量，以滿足客戶的需求，或不含有 VOC（客戶之聲）。例如，為了 運送 一個產(chǎn)品， 像 設計 、 裝配 、 航運 這些都 是 不可或缺的 活動 。這個階段可以通過類似于前面 階段 使用的成本驅(qū)動 法來完成 。所以 ，設計人員可以識別服務實體（資源）和服務活動之間的關系，并 根據(jù) ABC法 計算出每個服務活動的經(jīng)濟成本和 函數(shù) 。最后，這些結(jié)果被用于在投資組合分析 中 從經(jīng)濟成本和客戶的重要性 的角度來進行 評估 函數(shù) 。這是根據(jù)視圖模型 來實現(xiàn)的 。 表 1：功能列表： 功能 功能 1 把握當前形勢 功能 2 揭示客戶需求 功能 3 確保目標的實現(xiàn) 功能 4 清楚地設計 IT 引進 功能 5 設計具有創(chuàng)新和吸引力的 IT 系統(tǒng) 功能 6 取得客戶認可的設計 功能 7 提高設計可行性 功能 8 制定 IT 介紹計劃 功能 9 適當加強資訊科技的引進 功能 10 設置適當?shù)膬r格引進 IT 功能 11 提高成本效益的性能 功能 12 快速計劃 IT 介紹的設計 功能 13 降低設計規(guī)劃的成本 功能 14 注明 過程來制定設計方案 功能 15 執(zhí)行制訂有效的設計方案 功能 16 組織建設 功能 17 客戶支持 功能 18 編制準確的報告 表 2：活動清單 活動 活動 1 調(diào)查現(xiàn)狀 活動 2 提取觀點和問題 活動 3 調(diào)查 IT 技術 的 發(fā)展趨勢 活動 4 報告調(diào)查結(jié)果 活動 5 組織建設 活動 6 目前的業(yè)務流程模型 活動 7 評估當前的客戶業(yè)務流程 活動 8 找機會向董事長 報告計劃 活動 9 模擬 未來的客戶業(yè)務 活動 10 對將來的問題進行提取 活動 11 向董事長描述未來的機會 活動 12 對 IT 介紹進行概念決定 活動 13 執(zhí)行系統(tǒng)建模 活動 14 評估引進 IT 的影響 活動 15 制定引進 IT 的設計計劃 活動 16 審查客戶的 IT 引進計劃 活動 17 總結(jié)引進 IT 藍圖 圖 5：功能與活性矩陣。例如，服務活動 的 統(tǒng)計調(diào)查現(xiàn)況分為兩 種函數(shù) ：把握當前形勢和揭露客戶需求。例如，對于具有很高的經(jīng)濟成本和較高客戶的重要性方面， 是通過 改進戰(zhàn)略 減少 經(jīng)濟成本， 實現(xiàn)其 功能，比如， “清晰地 介紹 IT 設計（ F4） ”。 出處： Koji Imia, Tatsunori Hara, Yoshiki Shimomura and Tamio 成本法的服務設計成本評估方法 [M].制造系統(tǒng)與技術的新邊界，2020， 477480. 。此外，通過從經(jīng)濟成本和客戶的重要性 使用函數(shù) 分析取得的成果，進行組合分析，如圖 6所示。其次，每項活動的成本 會 分配到 各自的函數(shù) 。 然后 ，在上一步建立的視圖模型 的 基礎 上進行服務活動的設計 。本節(jié)說明 的是主要集中于 經(jīng)濟成本 的估價 的應用。因此，我們可以得到服務活動和實體（資源）之間的關系。此外，服務活動 與函數(shù)都包含在視圖模型中 。例如，資源 “ 薪金 ” ，可能是該雇員 花費在一個活動上的時間量 。在 ABC 法下 ，資源成本包括 可 以分配到 基于 活動 的 成本對象 的 間接費用。這種方法可以 通過 QFD 從客戶獲取的投入來量化服務函數(shù)的重要性 。如圖 2 所示，視圖模型直觀 形象 地表示使用 的樹型 結(jié)構，從而使設計人員能夠獲得 服務享受者狀態(tài)參數(shù)、 職能和實際實體之間的關系。一種服務享受者狀態(tài)參數(shù) 的變動只 依賴 服務內(nèi)容。服務內(nèi)容是 材料 、 能源 、 信息 、 直接更改接收的狀態(tài)。這種方法從經(jīng)濟成本和客戶的重要性的觀點 來 投資組合分析 、 評估 功能 ，該方法 已經(jīng) 通過 一個具體的實例來進行了 驗證。然而，為了商業(yè)成功，一般服務設計者需要考慮到經(jīng)濟 成本。 關鍵詞 ：產(chǎn)品 /服務體系 、 設計支持 、作業(yè)成本法。中文 4590 字 本科畢業(yè)論文（設計） 外 文 翻 譯 外文出處 Manufacturing Systems and Technologies for the New Frontier ， . 外文作者 Koji Kimita, Tatsunori Hara, Yoshiki Shimomura and Tamio Arai 原文： Cost Evaluation Method for Service Design Based on Activity Based Costing Abstract： As our economy matures, customers have begun to demand more services in addition to just industrial products. To address this problem, we require a novel engineering methodology, called Service Engineering (SE). SE aims to create value by bining services and products. SE focuses more on increasing