【正文】 打過去好嗎？ ” “您能給我點(diǎn)兒時(shí)間去查查資料嗎？ ” “我認(rèn)為這件事很重要，讓我仔細(xì)考慮一下再答復(fù)你。 在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。 那么，如何接電話呢？ 電話鈴聲響一聲大約三秒鐘，業(yè)界普遍認(rèn)為接聽電話的最好時(shí)機(jī)，應(yīng)該是在第二聲鈴響之后立即接聽。 （ 4） 通話時(shí)間精短 我們通常都有被 啰 嗦的人纏住 的煩惱經(jīng)歷，所以，在給別人打電話時(shí)，也應(yīng)該避免時(shí)間拉得太長(zhǎng)。 一 方面，漫不經(jīng)心、隨隨便便、過分放任自己的態(tài)度，都是極其有害的。 （ 2） 態(tài)度很重要 打電話時(shí)我們要保持良好的心情。 總之，小小一部電話，成為了人們?nèi)粘贤ú豢苫蛉钡墓ぞ?。?yīng)該練習(xí) “聲音的表情 ”，賦予語言以生命。只要仔細(xì)觀察對(duì)方，就可以從對(duì)方的臉部表情中了解，對(duì)方是否真的對(duì)所談?wù)摰脑掝}產(chǎn)生興趣。即使是最有學(xué)問的人，對(duì)他最有興趣的問題也不可能無所不知 。 電視和電影往往可以提供最佳的話題。在當(dāng)今社會(huì)中，可以自由地掌握各方面的訊息，任何人都必須不斷吸收各種新資訊。讓人體會(huì)到你 對(duì)他 的 恰如其分的 關(guān)心。 注重形象，保持良好的精神面貌 在拜見客戶時(shí)，對(duì)自己的形象要加以修飾，讓客戶 感覺你很得體，很舒服，同時(shí)也給人以誠(chéng)實(shí)的感覺，像一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的 銀行 專業(yè) 人員，無論形象，氣質(zhì)都很好，別人也愿意和你談，同時(shí)你也自信，就不怕恐懼 。如早上一般最佳拜訪時(shí)間是 9 點(diǎn)以后，如果去早了，客戶剛到辦公室，整理東西，你的造訪會(huì)給他帶來不愉快，同時(shí)上班的心也沒有收回來，都影響拜訪效果。 有一次，一位老師告訴我 ：我們每天都在被人拒絕，也在拒絕別人，只是角色轉(zhuǎn)化的問題。 我 一次去見 某 公司副總的時(shí)候，進(jìn)去說了幾句話，他不理我，在問他要名片的時(shí)候，他說： “不必了，你給下面聯(lián)系吧。有了對(duì)產(chǎn)品的熟悉，客戶在問到任何關(guān)于產(chǎn)品方面的時(shí)候你都胸有成竹。 銀行 客戶經(jīng)理陌生 業(yè)務(wù) 拓展實(shí)務(wù) 為了擴(kuò)大 銀行 客戶經(jīng)理的 業(yè)務(wù) 資源， 建立穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，最終 形成 銀行 源源不斷的客戶源 ， 積極推動(dòng)客戶經(jīng)理“走出去”的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)， 提高客戶經(jīng)理單兵實(shí)操水平，培養(yǎng)綜合營(yíng)銷素質(zhì)，特 總結(jié)出一套簡(jiǎn)單、 實(shí)用的方法， 推行 如下銀行 客戶經(jīng)理陌生業(yè)務(wù)拓展實(shí)務(wù) 。 了解 本行 的優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)和特點(diǎn)，并且非常熟悉。 ”當(dāng)時(shí)好失落，真有點(diǎn)后退的想法。我們經(jīng)常去買衣服，試穿無數(shù)不買，店員也不會(huì) 因此難過流淚。下午最好時(shí)間是 3 點(diǎn)，如果你 2 點(diǎn)去了，有的領(lǐng)導(dǎo)正在睡覺，同時(shí)中午也比較乏，你去了，打擾他的睡覺，他心里肯定有意見，如果帶著意見，你和他談，可想而知溝通效果了，基本都被拒絕。 比如說，我本身不屬于那種帥氣型的，但我會(huì)發(fā)揮出自己精力充沛，精干認(rèn)真的特點(diǎn)，始終能給客戶一種正向能量的促進(jìn)，客戶認(rèn)可度就加強(qiáng)了。 定位 自己很健談 ， 應(yīng)該認(rèn)為 “我很健談 ”。 每天至少要仔細(xì)閱讀一份值得信賴的報(bào)紙，使自己能夠精通最近所發(fā)生的一切事。 經(jīng)常閱讀廣告。越深入某一種學(xué)問，就越會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)海無涯。 不要一個(gè)人唱 “獨(dú)角戲 ” ， 交談不是唱 “獨(dú)角戲 ”，應(yīng)該是意見和思想的交流。在賦予所有語言表情的同時(shí)，大聲地朗讀出來是一種良好的練習(xí)。 那么，電話對(duì)于 銀行 客戶經(jīng)理 來說有些什么特別的用處呢？你可千萬不要小看了這電話，對(duì)于 客戶經(jīng)理 來說，如何使用且使用得恰到好 處，是一門很深的學(xué)問。雖然對(duì)方 看不見你，但如果你的語調(diào)是歡快的，對(duì)方有可能被你感染而對(duì)你留下極佳的印象。 另一方面，不帶感情機(jī)械化的語言很難有好效果，有一次，我在一位客戶旁邊，他接到一個(gè)電話：您好，我是某某公司，感謝您 對(duì)我們公司長(zhǎng)期以來的支持，我們公司最近在做一個(gè)活動(dòng) …… 一長(zhǎng)串令人窒息的活 動(dòng)內(nèi)容。許多人打電話，無論熟悉還是不熟悉，也無論對(duì)方正在做什么，都會(huì)不停地說，最后弄得不歡而散。若響一聲就接，會(huì)讓自己顯得很倉(cāng)促；若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，會(huì)讓對(duì)方覺得你很不禮貌。萬一你正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打進(jìn)來，必須中止通話時(shí)， 應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方： “一有空閑，我會(huì)馬上打電話給你。 ” “對(duì)于這件事我有許多想法，我能過一會(huì)兒再打電話跟您討論嗎？ ” “很抱歉，現(xiàn)在我很忙，我知道這件事對(duì)您非常重要。 實(shí)時(shí)營(yíng)銷 實(shí)時(shí)營(yíng)銷 是養(yǎng)成大量認(rèn)識(shí) 陌生人 的習(xí)慣，習(xí)慣和人交朋友， 具體做法就是 隨時(shí)隨地 ，隨口說隨手做 ，先把人認(rèn)識(shí)下來， 運(yùn)用自己的專業(yè)素養(yǎng) 把自己營(yíng)銷出去， 獲得認(rèn)同，就有創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì) 。在實(shí)際 營(yíng)銷 工作中， 客戶經(jīng)理 可以首先喚起顧客的好奇心，引起顧客的注意和興趣，然后從中道出 營(yíng)銷 產(chǎn)品 或觀念的利益，迅速轉(zhuǎn)入面談階段。 三、 訪客： 當(dāng)完成電話訪問或初次的陌生認(rèn)識(shí)后，可以進(jìn)入正式上門訪客階段，這是 陌生業(yè)務(wù)拓展的核心環(huán)節(jié) ,而最關(guān)鍵 的是要做好前面所述的素質(zhì)準(zhǔn)備 ,才能達(dá)到事半功倍的效果。 做到 用心： 仔細(xì) 傾聽、 認(rèn)真 筆記 ，點(diǎn)頭首肯。專業(yè)解決企業(yè)融資難瓶頸，提供“靈活、快捷、保密”，為客戶量身定做的全方位金融服務(wù)。 一、 信貸支持： 中國(guó)某 銀行 在國(guó)家政策允許及信貸制度規(guī)定范圍 內(nèi)，結(jié)合某公司的項(xiàng)目融資需求，給予授信支持，授信包括人民幣流動(dòng)資金貸款授信和美圓貸款授信等。 高效的結(jié)算服務(wù) ： 中國(guó)某 銀行 為某公司提供全方位的結(jié)算支持。 ⑷ 全高效，嚴(yán)謹(jǐn)有序。中國(guó)某 銀行 將配備柜面專人與某公司對(duì)賬，努力做到服務(wù)無距離。 分行業(yè) 按行業(yè)規(guī)劃陌生拓展時(shí)間，有節(jié)奏地層層推進(jìn)。 無法兌現(xiàn)難免，唯有真誠(chéng)再真誠(chéng)的致歉才是補(bǔ)救。比如印有 銀行 圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。服務(wù)不是 我們 預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。 三、 定量 量化管理， 在 每天 電訪 20 通， 陌開 5 人，陌拜 5 戶 的基礎(chǔ)上做出客戶信息追蹤表 。 四、 咨詢服務(wù)： 為某公司提供“ 財(cái)務(wù)顧問 ”業(yè)務(wù)，利用中國(guó)某 銀行 自身各方面的優(yōu)勢(shì)，提供相關(guān)融資及項(xiàng)目投資策劃服務(wù)。 優(yōu)惠的國(guó)際業(yè)務(wù)： 國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)售匯給予優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率：按外幣中間價(jià)上下浮動(dòng)萬分之五。 中國(guó)某 銀行 提供協(xié)定存款、定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，通過對(duì)活期存款、協(xié)定存款、定期存款三者的調(diào)整，壓縮備付金（活期存款）比例，適當(dāng)分配協(xié)定、定期存款占比，在保持資金流動(dòng)性的同時(shí)，最大限度提高資金收益率。 為盡快建立雙方的合作平臺(tái)，在某公司的大力支持下，中國(guó)某 銀行 近期擬對(duì)某公司辦理 2020 萬美圓貸款授信，利率為 LIBOR＋ 80個(gè)點(diǎn)，其中押匯利率為 LIBOR＋ 60 個(gè)點(diǎn)。 主要內(nèi)容 : 1. 目前，該司意向與我行建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，申