空乘人員實習(xí)心得體會(完整版)
【正文】 中我深刻認識到了以下幾點：第一，身為一名空中安保人員，應(yīng)該認識責任兩個字，應(yīng)該知道作為一個安全員必須有什么樣的責任，也就是首先要樹立責任意識。另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。中國東方航空股份有限公司就是我的實習(xí)所在地。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括公共航空運輸、通用航空業(yè)務(wù)及與航空運輸相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售、航空器材及設(shè)備的維修、航空客貨及地面代理、飛機租賃、航空培訓(xùn)與咨詢等業(yè)務(wù)。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎(chǔ)。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。截至201x年1月，東航集團總資產(chǎn)約為1085億元人民幣，擁有大中型運輸飛機330多架，通用航空飛機18架，通航點151個，從業(yè)人員超過6萬人。在空中乘務(wù)員實習(xí)開始前我曾在滄州師范學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)進行過一年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并在韓國進行了為期一年的空中乘務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。沒有責任就沒有工作的動力，也就沒有了工作的方向。安全員是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個長期而艱巨的工作。他們的工作都是帶著光鮮亮麗的光環(huán)，每天可以到處去玩，而且每個月都有不菲的收入，但是自從我在客艙乘務(wù)六分部工作半年之后對空乘工作又有了全新的認識和了解。地鐵培訓(xùn)感想 首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參
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