【正文】 保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改。人員編制的完善。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在寶貝不影響第二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。使用威脅性或污辱性語言等)。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時也可從他們那里得到很好的意見和建議。發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家淘寶給所有賣家一筆寶貴的財(cái)富。如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)惠。，注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時間還有幾天，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間，以免訂單自動確認(rèn)收獲。問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付。通知買家按要求修改退款協(xié)議。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款。操作步驟如下：①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇三售后客服工作事項(xiàng)：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。(6)咨詢服務(wù)。售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇二客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃(14篇)售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃(14篇)制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。(7)走訪客戶。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號碼，記下快遞客服工號，報(bào)于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的情況。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨。買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨。商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。評價(jià)處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。：對于交易雙方無法達(dá)成一致意見，可以申請客服介入處理。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。違背承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個工作日內(nèi)幫助介入處理。問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付。同意退款申請后狀態(tài)當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。(此段可納為工作總結(jié))以上，是我對20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀(jì)的人?！?0xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢鞫“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，促進(jìn)精品的銷售力度。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wixgs6)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,因?yàn)闀r間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗。，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對接流程，做到實(shí)時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）：月份工作內(nèi)容工作目的三月份，補(bǔ)漏洞。，做好新柜、開柜播音。、活動氛圍。2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力本月。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十二**年3月6日下午，** “**年售后質(zhì)量報(bào)告暨**年工作計(jì)劃”會議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。售后客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 售后服務(wù)年度工作計(jì)劃篇十三“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。（一）營業(yè)指標(biāo)。（二）管理指標(biāo)。（一）前臺改善計(jì)劃.20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：；，c強(qiáng)化客戶滿意度。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。1）忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。一個網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒有一個至始至終的人。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展，同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。再次對于業(yè)務(wù)員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。3）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬%以上.。（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在會上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就**年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業(yè)績本月。七月份，聯(lián)系游泳館、酒吧、ktv合作促銷活動提升業(yè)績、影響力789月。引導(dǎo)、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購買欲。，從小做起。，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善?；厥走^去,成績輝煌。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識,增強(qiáng)全局意識,加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,