【正文】 樹(shù)立的牢不牢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，是否敬業(yè)，能否做到文明規(guī)范服務(wù)；二是對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)是否熟悉，能否堅(jiān)持依法行政，職業(yè)技能是否熟練；三是服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，能否為納稅人提供干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境；四是行政監(jiān)督制度是否完善，各規(guī)章制度、崗位規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否健全。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。三、考評(píng)時(shí)間（一）學(xué)習(xí)文件、認(rèn)真對(duì)待（4月16日—4月17日）： 4月17日召開(kāi)我局全體人員大會(huì)，組長(zhǎng)張海濤在會(huì)上傳達(dá)了市領(lǐng)導(dǎo)的講話和有關(guān)文件精神，要求大廳全體人員在思想上認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的重要性和必要性，明確標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)任務(wù)，大廳干部職工要積極投身到此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目方式，完善服務(wù)功能。在窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展文明禮儀普及活動(dòng)，提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。在面向市民的行政服務(wù)窗口、面向乘客的交通服務(wù)窗口、面向病人的衛(wèi)生服務(wù)窗口、面向用戶的通訊水電等服務(wù)窗口，要把提升窗口工作人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為競(jìng)賽的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；在面向消費(fèi)者的商業(yè)、餐飲、飯店、旅行社、景點(diǎn)（區(qū)）、銀行、出租汽車(chē)以及通訊服務(wù)、商業(yè)零售等經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，要積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、便民服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。各類(lèi)窗口應(yīng)制訂切實(shí)可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質(zhì)量。要大力弘揚(yáng)“感恩、博愛(ài)、開(kāi)放、超越”的新唐山人文精神，堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)新活動(dòng)，引導(dǎo)從業(yè)人員爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部職工、復(fù)合型創(chuàng)新人才，在創(chuàng)新中不斷探索新路子，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，取得新業(yè)績(jī)。組織新聞媒體對(duì)宣傳動(dòng)員情況進(jìn)行采訪報(bào)道。由市文明辦、市創(chuàng)城辦會(huì)同國(guó)家統(tǒng)計(jì)局唐山調(diào)查隊(duì)制訂抽樣調(diào)查表，向市區(qū)內(nèi)有關(guān)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的辦事群眾或行政管理相對(duì)人發(fā)放，由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局唐山調(diào)查隊(duì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。通報(bào)表彰。一是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，各參賽單位要成立專(zhuān)門(mén)的工作班子，確定專(zhuān)人專(zhuān)抓，形成上下聯(lián)動(dòng)、黨政工青婦齊抓共管的工作局面。尤其是各級(jí)新聞媒體要緊密配合全市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，認(rèn)真組織新聞?shì)浾撔麄?，根?jù)媒體特點(diǎn)，開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)題，組織骨干力量深入各窗口單位采訪競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況，推出先進(jìn)典型；同時(shí)，發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，對(duì)那些活動(dòng)推進(jìn)不力，服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率低下等不文明現(xiàn)象的單位進(jìn)行曝光和監(jiān)督，形成濃厚的輿論氛圍。根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)紀(jì)律、制度、條令和規(guī)范性文件，“中心”《工作人員考核工作實(shí)施辦法》，結(jié)合窗口工作實(shí)際，制定公安窗口服務(wù)規(guī)范如下：一、形象標(biāo)準(zhǔn)（一）公共形象1．服務(wù)設(shè)施完善。4．服務(wù)資料齊備。個(gè)人手機(jī)須置震動(dòng)狀態(tài)，接打電話和接待熟人不得影響窗口服務(wù)。窗口接待做到“三心、三聲”，即：“熱心、耐心、誠(chéng)心”；主動(dòng)服務(wù)有“迎聲”，等候服務(wù)有“歉聲”，完成服務(wù)有“送聲”。12．立足崗位創(chuàng)新。工作人員必須按規(guī)定提前10分鐘到崗，自覺(jué)考勤，按章請(qǐng)銷(xiāo)假。窗口辦件收費(fèi)公開(kāi)透明，禁止在審批服務(wù)中向服務(wù)對(duì)象索要好處、接受吃請(qǐng)、收受禮品（金）、違規(guī)收費(fèi)。第五條 窗口所有工作人員在崗時(shí)，須佩帶胸卡或?qū)ν夥胖帽砻魃矸莸呐谱C。第十二條 窗口工作人員在工作期間不得使用窗口辦公用電腦上網(wǎng)看書(shū)、聊天。手續(xù)不全的應(yīng)一次性退辦或口頭告知交代清楚，確保第二次即時(shí)辦結(jié)，避免因交代不清— 7 — 楚出現(xiàn)讓群眾跑第二次情況。第二十五條 窗口業(yè)務(wù)應(yīng)保證不間斷受理，窗口工作人員因故需短時(shí)間離開(kāi)崗位的，應(yīng)與其它工作人員協(xié)商代為辦理本窗口業(yè)務(wù)— 8 — 工作，確保窗口業(yè)務(wù)不脫節(jié)。窗口安全管理落實(shí)責(zé)任人，在每天下班后，對(duì)窗口區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查。第三十七條 本規(guī)范適用于交巡警支隊(duì)全體窗口服務(wù)單位（含車(chē)管所窗口及其駐外窗口、基層大隊(duì)違法處罰窗口、勤務(wù)秩序科辦證窗口、交通事故快速理賠中心等）和在窗口工作的民警及各類(lèi)輔— 10 — 警。主要包括：1．為群眾解答辦理戶口、證件流程；2．整理戶籍檔案資料；3．錄入人口信息；4．拍攝第二代居民身份證照片，協(xié)助辦理居民身份證申、換、補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。（二）首接負(fù)責(zé)制度。向群眾提供限時(shí)辦結(jié)承諾服務(wù)，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)（受理），材料不全的，提供辦證、辦事須知，不讓群眾跑第三趟。具體辦理時(shí)限如下：（一）辦理事項(xiàng)。按照職責(zé)授權(quán)，屬于派出所審批的事項(xiàng)，戶籍民警應(yīng)在社區(qū)民— 14 — 警提交調(diào)查核實(shí)材料或所領(lǐng)導(dǎo)完成審批后的1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并通知申請(qǐng)人。引導(dǎo)其只有準(zhǔn)確報(bào)警，公安機(jī)關(guān)才能及時(shí)、準(zhǔn)確處警。2．窗口設(shè)置有序。（二）個(gè)體形象5．工作時(shí)間著裝。8．服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。無(wú)特殊情況，應(yīng)保證申請(qǐng)人到出入境管理部門(mén)不超過(guò)三次，即可領(lǐng)取出入境證件；答復(fù)咨詢要符合規(guī)定、準(zhǔn)確全面，對(duì)職責(zé)以外的咨詢，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明情況，做好解釋工作，告知申請(qǐng)人到有關(guān)部門(mén)辦理；對(duì)符合法律規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)群眾完備手續(xù)，一次告知應(yīng)補(bǔ)齊的所有材料；— 18 — 對(duì)依法不能辦理的，應(yīng)當(dāng)向群眾說(shuō)明原因。14．維護(hù)設(shè)備安全?！?19 — 17．堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾。于今年4月份按照衛(wèi)生局窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案的具體部署和指導(dǎo)思想，結(jié)合我院具體工作實(shí)際，開(kāi)展了窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展近2個(gè)月來(lái)，由于我們狠抓醫(yī)療服務(wù)不放松，圍繞病人的滿意就是我們的追求的服務(wù)理念這個(gè)主題，采取多種有效措施，不斷探索醫(yī)療服務(wù)中的新途徑、新方法，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境得到了明顯的改善和提高，患者滿意度和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益得到同步上升，我們的具體做法是：一、成立組織機(jī)構(gòu)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和目的。二、針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容要求，把病人滿意就是我們的追求的服務(wù)理念和措施貫穿到各項(xiàng)工作中去。制定了常見(jiàn)病的檢查常規(guī)，常規(guī)檢查能明確診斷的不做特殊檢查。4．堅(jiān)持以人為本，想方設(shè)法解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題。六是為改善門(mén)診病人輸液條件，投資2 0多萬(wàn)元修建門(mén)診輸液大廳，廳內(nèi)配有空調(diào)、沙發(fā)、陪護(hù)床、開(kāi)水器等家庭化設(shè)施，一次可容納7 0余人。嚴(yán)格手術(shù)分級(jí)管理，術(shù)前討論制度，確保手術(shù)質(zhì)量和效果，規(guī)范各種檢查制度，制定常見(jiàn)疾病的檢查常規(guī)，所有的檢查力爭(zhēng)使患者能夠接受，要求常規(guī)檢查能診斷明確的，不得做特殊檢查，盡可能的減輕病人負(fù)擔(dān)。開(kāi)封市兒童醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 二零零六年六月。三、存在問(wèn)題窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作開(kāi)展以來(lái)，已引起了全院職工的高度重視，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持和大家的努力下，取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題。八是在解決患兒看病貴的問(wèn)題上，僅單病種限價(jià)一項(xiàng)5兩個(gè)月共讓利于患兒5 34 0 0元，其它需手術(shù)的病種我們也盡可能的降到最底限。一是急診實(shí)行2 4小時(shí)值班，并堅(jiān)持急診三先一后和首診負(fù)責(zé)制，保證綠色通道正常開(kāi)通。為了降低抗生素的使用率，制定了某些病種限制使用抗生素的規(guī)定，成立了臨床用藥督導(dǎo)小組，把抗生素的合理使用納入醫(yī)療質(zhì)量考核，堅(jiān)持執(zhí)業(yè)藥師查房制度，逐步建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制，聘請(qǐng)退休的副主任藥師對(duì)全院用藥情況進(jìn)行督查，每月匯總出一份處方、醫(yī)囑用藥情況分析報(bào)告，及時(shí)通過(guò)院周會(huì)、信息報(bào)、藥訊向全院反饋。2．規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)。在去年開(kāi)展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們又充實(shí)和調(diào)整了醫(yī)院窗口行業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：由院長(zhǎng)劉澤茹同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，書(shū)記黃蔚茹同志任副組長(zhǎng)，辦公室主任由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)張曦同志擔(dān)任，副主任和成員由各職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，保證組織機(jī)構(gòu)人員的落實(shí)。18．嚴(yán)格廉潔自律。三、遵章守紀(jì)15．堅(jiān)守工作崗位。窗口民警嚴(yán)格按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，互相配合，互相監(jiān)督。接待工作中應(yīng)面帶微笑，耐心細(xì)致，主動(dòng)問(wèn)候，稱呼得當(dāng)，并根據(jù)需要運(yùn)用點(diǎn)頭禮、握手禮（行握手禮時(shí)應(yīng)起立面對(duì)申請(qǐng)人）。6．行為舉止得當(dāng)。公布辦公時(shí)間和非工作時(shí)間急事急辦的聯(lián)系方式。四、當(dāng)接到緊急求助電話時(shí)，應(yīng)該盡力為群眾排憂解難，用“請(qǐng)不要著急，我們馬上派民警來(lái)”或者“我們馬上通知有關(guān)部門(mén)來(lái)處理”。110窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作規(guī)范按照“圍繞中心抓服務(wù)，精心策劃樹(shù)形象，強(qiáng)化陣地謀發(fā)展，創(chuàng)新機(jī)制上臺(tái)階”的總體思路，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷拓展服務(wù)渠道，全面創(chuàng)新工作機(jī)制，把服務(wù)質(zhì)量作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理事項(xiàng)。對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理（受理），需要補(bǔ)充證明材料的事項(xiàng)，填寫(xiě)《受理戶口登記單》，將回執(zhí)交申報(bào)人；對(duì)需要調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，填寫(xiě)《受理戶口交辦單》，將回執(zhí)交社區(qū)民警。（三）預(yù)約服務(wù)制度。三、戶籍窗口硬件設(shè)施（一）設(shè)立辦事等待區(qū)，提供座椅、飲用水、報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、各種表格以及其它服務(wù)設(shè)施，設(shè)置警民聯(lián)系箱、意見(jiàn)簿或留言板，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。（二）管轄?wèi)艏丝谠?0000人以上的派出所，戶籍窗口可聘用1—2名輔警。第十章 監(jiān)督考評(píng)第三十二條 窗口服務(wù)單位應(yīng)將辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、工作人員等情況在辦公場(chǎng)所進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。因故離開(kāi)窗口崗位時(shí)，應(yīng)放置“暫停服務(wù)”提示牌；因辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)需臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)告知接待對(duì)象。不得隨意拒絕群眾或讓群眾來(lái)回往返。第六章 接待群眾第十四條 窗口工作人員接待群眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情自然，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，認(rèn)真受理，不得以任何借口推諉、扯皮，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫。第四章 文明用語(yǔ)第七條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)言辭禮貌，文明用語(yǔ)，堅(jiān)持