20xx年酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)500字酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)與感悟(3篇)(完整版)
【正文】 理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，x總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的＇授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。說實(shí)在話，剛開始對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。培訓(xùn)的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去xx休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。培訓(xùn)的前兩天，由人事部x經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范。酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)500字 酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)與感悟篇三短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。特別是xx賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。來自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎？”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯(cuò)了！”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒
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