【正文】 對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。走姿a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。控制賓館能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。不得在賓館內(nèi)吸煙和隨地吐痰。檢查賓館衛(wèi)生狀況并記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生要求的行為及時制止并提出處理意見。第三條、就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用。目的：為了保障賓館工作的正常進行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：第一條、辦公用品的范圍按期發(fā)放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取＃?）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。（1）客源情況報告及分析。第一條、部門例會每日上午10：00準時召開。當電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。拾遺不報將被視為從偷竊處理。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。賓館規(guī)章制度篇一按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。員工制服由酒店發(fā)放。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。做到說話輕、走路輕、操作輕。員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50%工資。主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。其它需要解決的問題。檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況：如菜單，酒單，主食單的熟悉情況；崗位責任制、服務(wù)程序、注意事項等?？记诒硎秦攧?wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。（3）輪班、調(diào)班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數(shù)計算曠工。（2）請假2天以內(nèi)由部門主管批準。每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。第六條、員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。并承擔衛(wèi)生管理職能。從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙賓館衛(wèi)生的應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙賓館衛(wèi)生的病癥或治愈后憑有效的醫(yī)院證明方可重新上崗。負責保證賓館各工程技術(shù)系統(tǒng)：如電力、通訊、電梯、空調(diào)、給排水，鍋爐等系統(tǒng)完好和安全運轉(zhuǎn)；分析各子系統(tǒng)的運行報告，制定提高設(shè)備利用效率的措施。賓館規(guī)章制度篇五一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。八、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。儀容：服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。雙目平視、面帶微笑。d、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。e、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設(shè)備。上班時飲酒或帶有醉態(tài)。侮辱、誹*、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。（獎勵條例）在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。服從上級管理，團結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜，保持正常私生活。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。 5%合計(二)十堰賓館店營銷人員區(qū)域性分工和量化績效考核方案第一部分：營銷人員區(qū)域性分工：跟進重點如下(1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿(mào)易等的企業(yè)(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機構(gòu)、大專院校。個性化服務(wù)