【正文】 作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運(yùn)作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔?？傊?在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。六、__區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項目。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。做幾次供水宣傳活動。五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信__條。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：一、我部無違反安全生產(chǎn)，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。二、切實加強(qiáng)了廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)__元，共計出票__份。部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計__起。夏天頂著酷熱，汗流浹背。用戶滿意率__%。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系，保障每月__萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳__筆。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實。二、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實，定期考核打分，讓制度落地。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。七、部分樓宇的收樓工作在x月份,完成了__的收樓工作。2022年客服經(jīng)理崗位述職報告二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你好!從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管提出改正。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作。同時，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會形象。(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶__個，結(jié)算量達(dá)__億元，占全省結(jié)算量的__%。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象：一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：一、思想作風(fēng)建設(shè)情況(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。可謂一舉多得。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。從某種程度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當(dāng)好客