【正文】 姿，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。找一位與自我身高一樣的同事進(jìn)行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容(發(fā))企業(yè)管理和自我管理的有效形式。一般微笑容易，微笑得體難。微笑，在有些時(shí)候，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，那簡(jiǎn)直是一種難得的完美享受。語(yǔ)言溝通大方得體。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，能夠注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。說(shuō)話先走心，然后要走腦子，最終才是表達(dá)出來(lái)。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話禮貌的基本的語(yǔ)言形式。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。例：請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)當(dāng)怎樣稱呼您呢介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。手勢(shì)(2)握手：手要潔凈、干燥和溫暖。女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。站立男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。服裝整潔無(wú)皺。不宜過(guò)分華麗和耀眼。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)當(dāng)起立：客戶或客人。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。先問(wèn)候再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)?？头?wù)禮儀規(guī)范篇二禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的進(jìn)取影響。做到語(yǔ)不傷人，說(shuō)話給人留余地。儀態(tài)禮儀規(guī)范儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。與客戶交流時(shí)，堅(jiān)持自然微笑，以拉近與客戶的距離。接待患者時(shí)，態(tài)度平和、語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵(lì)，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者多說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)。這是因?yàn)槿藗兘?jīng)常感受到的各樣“臉難看的面孔實(shí)在太多了的緣故。以上諸端偏差，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國(guó)的意義和它是“以人為本的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行。(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無(wú)污漬破損。，身體直立，頭頸正直。，堅(jiān)持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等待客站姿，上身堅(jiān)持挺直站立，兩腿輪流放松休息。標(biāo)準(zhǔn)指引，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向?！叭孜⑿Α痹瓌t：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。、禮貌禮貌、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要。點(diǎn)頭禮，頭部輕輕向下點(diǎn)，同時(shí)配以“您好”“早上好”等問(wèn)候用語(yǔ)。，用手擋住電梯門，用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)請(qǐng)客人先出，配合用語(yǔ)。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐提議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)。顧客點(diǎn)餐時(shí)，可適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過(guò)多，造成浪費(fèi)。多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列。二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。③乘坐轎車時(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。迎送規(guī)格的確定對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份，訪問(wèn)性質(zhì)和目的，適當(dāng)研究?jī)蓢?guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例。由于天氣變化等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象?？腿顺鮼?lái)乍到，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。凡身份高的人士會(huì)見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”。事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。會(huì)見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一齊的。不論什么形式，均以應(yīng)對(duì)正門為上坐。(4)及早安排、布置會(huì)見、會(huì)談的廳室、座位、音響等。我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出?？头?wù)禮儀規(guī)范篇七服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情景下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等。二是由近而遠(yuǎn)。為他人介紹的禮節(jié)為他人作介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把誰(shuí)介紹給誰(shuí)的問(wèn)題。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體和自然。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓?chǎng)合，已多次見面的客人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。見面、離別，迎來(lái)、送往，慶賀、致謝，鼓勵(lì)、慰問(wèn)等場(chǎng)合均可施行。迎客時(shí)，主人要先伸手表示歡迎，而送客時(shí)應(yīng)待客人先伸手，否則有逐客的嫌疑。沓合的雙手也微微上舉，使手指尖部與鼻尖或額同高。在幼兒、家長(zhǎng)和客人面前不嬉戲，不開過(guò)頭玩笑，不講牢騷話。頭發(fā)整齊光潔，男同志不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡須；女同志不披發(fā)。真誠(chéng)待人，尊重另人，接待學(xué)生家長(zhǎng)和來(lái)賓，笑容可掬，主動(dòng)讓座，待人熱情，不可不理睬。本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待；15） 盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；16） 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；17） 離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔；18） 使用電話時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人；客服服務(wù)禮儀規(guī)范篇十在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自我的自律、敬人之意。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。③不要腋毛外露。③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不能夠把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。③修飾避人。穿著禮貌、雅觀。在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不一樣的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還能夠各有一些局部的變化，主要表此刻其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不一樣。賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。兼顧上述五點(diǎn)，既能夠使志愿者不失儀態(tài)美，又能夠?yàn)槠錅p緩疲勞。⑧渾身亂動(dòng)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。②要減少在樓梯上的停留。當(dāng)自我陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)當(dāng)上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。乘坐無(wú)人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自我先進(jìn)后出，以便控制電梯。出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來(lái)開門或關(guān)門。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。④毫無(wú)聲息地就座。②注意先后。服務(wù)工作中幾種常用的坐姿①“正襟危坐”式。③雙腿斜放式。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。在需要對(duì)自已的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采取蹲的姿勢(shì)。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面。③手勢(shì)宜少忌多。③曲臂式。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。不到萬(wàn)不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示物品還須變換不一樣角度。這一手位適于被人圍觀時(shí)采用。當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。在正常情景下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問(wèn)候。但在客人再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以證明自我尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。在下列六種情景下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語(yǔ)，向他人表白本人的感激之意：一是獲得他人幫忙時(shí)。二是了解對(duì)方需求時(shí)。在不少場(chǎng)合，這么做不可是一種禮貌，并且也是一種人之常情。①不尊重之語(yǔ)。百問(wèn)不煩，百答不厭。假如使用了不耐煩之語(yǔ)，不論自我的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。如，應(yīng)對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。⑧推托用語(yǔ)拒絕別人，也是一門藝術(shù)。四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)。三是贏得他人理解時(shí)。b、送別用語(yǔ)最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”、“一路平安”等等。標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)的常規(guī)做法：在問(wèn)好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。(1)常用禮貌用語(yǔ)類型①問(wèn)候用語(yǔ)在服務(wù)過(guò)程中，以下五種情景下必須使用問(wèn)候語(yǔ)：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)。此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。(六)表情神態(tài)規(guī)范表情神態(tài)，指的是人經(jīng)過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來(lái)的神情態(tài)度。展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)貼合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，必須要用雙手或右手，絕不能單用左手。若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。雙手遞物于人最佳。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低之態(tài)。需要以下蹲之姿幫忙客人時(shí)，能夠這樣做。這不僅僅會(huì)令他人心煩意亂，并且也會(huì)給人以極不安穩(wěn)的印象。②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)構(gòu)成直角，小腿垂直于地面。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。⑤坐下后調(diào)整體位。這是待人以禮的表現(xiàn)。③要面向他人。③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。在使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)注意以下問(wèn)題：①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。③要堅(jiān)持“靠右走”原則。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。在陪同引?dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)。②彎腰駝背。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。具體來(lái)講在站立時(shí)，能夠?qū)⒁恢皇?一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對(duì)于男性服務(wù)人員來(lái)講，尤其有必