【正文】 積極熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念“主動、及時、準確”為患者服務(wù)。變以前的被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力做到收發(fā)貨物主動積極熱情，無誤，及時溝通存在的問題，解決并落實，規(guī)范和細化各項工作規(guī)范。同時向兄弟科室學習和借鑒，開展_優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)_，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，為護理學科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把_以病人為中心_的服務(wù)理念落到實處。注重收集護理服務(wù)需求信息，主要通過了解回訪意見、和住院病人，家屬的交談溝通，定時發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開公休座談會等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取科主任，科室醫(yī)生的意見和建議及時的提出改進措施，同時對科室護理人員工作給予激勵，調(diào)動全科護士的工作積極性，樹立對工作的自信，增強科室的凝聚力。病危，病重患者，臥床患者嚴格執(zhí)行床頭交接班，工作計劃《科護士長月工作計劃》護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴格查對制度，每日主班，服藥班查對醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。如遇特殊疑難情況，可通過請科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進，開展護理病例討論，并詳細記錄。七對查對床號、查對姓名、查對藥名、查對劑量、查對時間、查對濃度、查對用法。從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護士的人員少護理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。消毒滅菌準確徹底，不拖延。按照標準進行護理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期向患者咨詢，更周到地為每一位患者服務(wù)。在新的一年里，我會更加努力，認真負責地對待每一份工作，更好地為每一位患者服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)貢獻自己的力量。對于一些比較麻煩的疾病在工作結(jié)束之后做好筆記，同時向其他人學習和了解提升自己的能力不讓自己落后。做好自己的工作，完成每天的工作，保證自己給醫(yī)院一個滿意的答案。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。我院出臺的《20__年至20__五年發(fā)展規(guī)劃》，這個《規(guī)劃》計劃于__年底之前做好“二甲復(fù)審”達標工作。定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進行學習培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進行學習，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。：新入院、轉(zhuǎn)入、急危重孕產(chǎn)婦、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的孕產(chǎn)婦要重點督促檢查和監(jiān)控。(2)強化科室注重搶救物品的管理，平時加強對性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好率100%(3)加強薄弱環(huán)節(jié)的管理，減少護理差錯事故發(fā)生。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效?；ハ鄬W習促進，并作記錄。急救車管理合格率100%一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。護理文書書寫規(guī)范化培訓(xùn)?？剖遗嘤?xùn)護理操作。六月工作計劃：對護理質(zhì)控進行全面檢查。組織召開護理質(zhì)控會議。分層次護士考核。分層次護士考核。注意隨時觀察孩子的態(tài)度和情緒，問他們是否異常。能在日常生活中主動使用禮貌用語：早上好，好，再見，謝謝，不用客氣等。每天做好孩子用藥記錄，按時給孩子喂藥。二、活動范圍__年醫(yī)院管理年活動范圍為全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，繼續(xù)實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認。落實首診負責制，提高急診科(室)能力，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診會診迅速到位。嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。重點要求：、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。出現(xiàn)異常時，及時與家長取得聯(lián)系，采取合理的調(diào)理措施，保證孩子的健康成長。進一步培養(yǎng)孩子熱愛父母和集體的感情，喜歡幼兒園，愿意參加幼兒園的各種集體活動。培養(yǎng)孩子的良好習慣，提高孩子的自理能力，在各種活動中激發(fā)孩子對活動的興趣，加強孩子的自律，培養(yǎng)孩子良好的活動習慣。經(jīng)過兩年的學習，我們班的孩子們提高了他們的能力和身體素質(zhì)。組織召開護理質(zhì)控會議。八月工作計劃：對急救藥品和器械進行全面檢查。組織護理人員進行護理安全教育培訓(xùn)。分層次護士考核。分層次護士考核。一月工作計劃：制定護理工作計劃、季重點、月安排。新上崗護士實行一對一帶教，適應(yīng)制教學，重點加強專科疾病的培訓(xùn)，將?？萍膊〉沫h(huán)節(jié)分解講解，并定期召開帶教工作總結(jié)會，聽取帶教教師及新上崗的護士的意見。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。(4)加強危重孕產(chǎn)婦的護理，