【正文】 積極熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念“主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確”為患者服務(wù)。變以前的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力做到收發(fā)貨物主動(dòng)積極熱情，無(wú)誤，及時(shí)溝通存在的問(wèn)題，解決并落實(shí)，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作規(guī)范。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開(kāi)展_優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)_，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把_以病人為中心_的服務(wù)理念落到實(shí)處。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，主要通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、和住院病人，家屬的交談溝通，定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開(kāi)公休座談會(huì)等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取科主任，科室醫(yī)生的意見(jiàn)和建議及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性，樹(shù)立對(duì)工作的自信，增強(qiáng)科室的凝聚力。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班，工作計(jì)劃《科護(hù)士長(zhǎng)月工作計(jì)劃》護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格查對(duì)制度，每日主班，服藥班查對(duì)醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開(kāi)展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。七對(duì)查對(duì)床號(hào)、查對(duì)姓名、查對(duì)藥名、查對(duì)劑量、查對(duì)時(shí)間、查對(duì)濃度、查對(duì)用法。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，不拖延。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理操作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，定期向患者咨詢(xún)，更周到地為每一位患者服務(wù)。在新的一年里，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一份工作，更好地為每一位患者服務(wù)，為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)于一些比較麻煩的疾病在工作結(jié)束之后做好筆記，同時(shí)向其他人學(xué)習(xí)和了解提升自己的能力不讓自己落后。做好自己的工作，完成每天的工作，保證自己給醫(yī)院一個(gè)滿意的答案。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請(qǐng)較有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士講授穿刺成功的經(jīng)驗(yàn)。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。我院出臺(tái)的《20__年至20__五年發(fā)展規(guī)劃》，這個(gè)《規(guī)劃》計(jì)劃于__年底之前做好“二甲復(fù)審”達(dá)標(biāo)工作。定期組織科內(nèi)講課，對(duì)專(zhuān)科知識(shí)，專(zhuān)科技能，急救知識(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對(duì)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。：新入院、轉(zhuǎn)入、急危重孕產(chǎn)婦、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的孕產(chǎn)婦要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。(2)強(qiáng)化科室注重?fù)尵任锲返墓芾?，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好率100%(3)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，減少護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。急救車(chē)管理合格率100%一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范化培訓(xùn)?？剖遗嘤?xùn)護(hù)理操作。六月工作計(jì)劃：對(duì)護(hù)理質(zhì)控進(jìn)行全面檢查。組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控會(huì)議。分層次護(hù)士考核。分層次護(hù)士考核。注意隨時(shí)觀察孩子的態(tài)度和情緒，問(wèn)他們是否異常。能在日常生活中主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)：早上好，好，再見(jiàn)，謝謝，不用客氣等。每天做好孩子用藥記錄，按時(shí)給孩子喂藥。二、活動(dòng)范圍__年醫(yī)院管理年活動(dòng)范圍為全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。，向社會(huì)公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，繼續(xù)實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類(lèi)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，提高急診科(室)能力，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診會(huì)診迅速到位。嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。重點(diǎn)要求：、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，采取合理的調(diào)理措施，保證孩子的健康成長(zhǎng)。進(jìn)一步培養(yǎng)孩子熱愛(ài)父母和集體的感情，喜歡幼兒園，愿意參加幼兒園的各種集體活動(dòng)。培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，提高孩子的自理能力，在各種活動(dòng)中激發(fā)孩子對(duì)活動(dòng)的興趣，加強(qiáng)孩子的自律，培養(yǎng)孩子良好的活動(dòng)習(xí)慣。經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)，我們班的孩子們提高了他們的能力和身體素質(zhì)。組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)控會(huì)議。八月工作計(jì)劃：對(duì)急救藥品和器械進(jìn)行全面檢查。組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全教育培訓(xùn)。分層次護(hù)士考核。分層次護(hù)士考核。一月工作計(jì)劃：制定護(hù)理工作計(jì)劃、季重點(diǎn)、月安排。新上崗護(hù)士實(shí)行一對(duì)一帶教，適應(yīng)制教學(xué)，重點(diǎn)加強(qiáng)專(zhuān)科疾病的培訓(xùn)，將專(zhuān)科疾病的環(huán)節(jié)分解講解，并定期召開(kāi)帶教工作總結(jié)會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及新上崗的護(hù)士的意見(jiàn)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。(4)加強(qiáng)危重孕產(chǎn)婦的護(hù)理，