【正文】 管理，組織培訓(xùn)工作，組織考核個人工作業(yè)績； — 負責全廠文件、記錄的集中控制管理和本部門文件、記錄的管理； 企業(yè) ()大量管理資料下載 11 — 參與管理評審工作，并對管理評審記錄進行整理和歸檔。 D. 由于各種原因（如顧客、機構(gòu)改革等）而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時，應(yīng)對現(xiàn)有的管理體系文件進行評審和調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系的完整性。 : 安全穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)低耗，用戶滿意，持續(xù)發(fā)展。 質(zhì)量方針 廠長依據(jù)公司的宗旨，本廠的管理承諾 ,主持制定和批準發(fā)布本廠的質(zhì)量方針，并在各層次上予以宣貫，使全體員工理解并認識到所從事的質(zhì)量活動的相關(guān)性和重要性，為實現(xiàn)質(zhì)量方針做貢獻。 ，并通過培訓(xùn)、會議等多種方式向員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求，這對本廠至關(guān)重要；及時建立質(zhì)量和法規(guī)方面的規(guī)章制度，持續(xù)加強質(zhì)量意識教育，并通過產(chǎn)品實現(xiàn) 的各過程加以落實，使員工積極參與與質(zhì)量有關(guān)的活動。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是本廠最高的質(zhì)量管理體系文件 ,質(zhì)量手冊用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控制與管理 ,以及用于證實能安全、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品。） 某自來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 6 / 29 B．為達到過程的有效運行，確定這些過程的順序和相互作用。 本手冊適用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于顧客進行的第二方審核和認證機構(gòu)的第三方審核，評價本廠滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。 質(zhì)量方針 內(nèi)涵： 品質(zhì)至上： 自來水品質(zhì)與人民生活甚至生命息息相關(guān)，水質(zhì)的優(yōu)良穩(wěn)定是社 會對自來水供給的基本要求，所以，自來水的品質(zhì)應(yīng) 100%地符 合國家標準，并嚴格管控，這是一切工作的核心。為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要， 2020 年，某自來水廠新建成了 6 萬 m3/日的供水工程，擴大了生產(chǎn)供水規(guī)模，并保持有繼續(xù)擴大發(fā)展的潛力。企業(yè) ()大量管理資料下載 1 某 自 來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 1 / 29 目 錄 A. 頒布令 B. 企業(yè)簡介 C. 質(zhì)量方針、目標批準頁 總則 應(yīng)用 總要求 文件要求 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責、權(quán)限與溝通 管理評審 資源 提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) (刪減 ) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附錄 1: 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 附錄 2: 質(zhì)量管理體系過程網(wǎng)絡(luò)圖 附錄 3: 程序文件清單 附錄 4: 質(zhì)量手冊更改控制表 企業(yè) ()大量管理資料下載 2 某自來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 2 / 29 頒 布 令 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全廠員工必須牢記本廠的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系活動中貢獻力量。新水廠的竣工投產(chǎn)，給黃江人民用上優(yōu)質(zhì)的自來水提供了保障。 嚴格管理： 明確要求，按章辦事，嚴格執(zhí)行，認真記錄。 本手冊對產(chǎn)品的覆蓋范圍：生活飲用自來水 本體系的管理范圍為：某自來水廠新廠區(qū)。（見附錄2 過程網(wǎng)絡(luò)圖。（如 飲用自來水） 質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： A. 質(zhì)量管理體系的范圍 ,包括應(yīng)用標準刪減的說明； B. 程序文件及對其引用（見附錄 3 程序文件清單）； C. 質(zhì)量管理體系所需過程及過程之間相互作用的表述（見附錄 2 過程網(wǎng)絡(luò) 圖）。 ，并確保質(zhì)量目標在相關(guān) 部門和層次上得到分解和實施，并使員工充分理解，為實現(xiàn)方針和目標而努力。 質(zhì)量方針與公司總的經(jīng)營方針相一致。 ，并形成文件。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 廠長負責設(shè)置組織機構(gòu)，并規(guī)定各部門的職責。 某自來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 11 / 29 F. 工程部 — 負責在用設(shè)備、設(shè)施的管理，建立健全安全操作規(guī)程； — 實施設(shè)備保養(yǎng)制度，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，定期檢查各種設(shè)備使用情況，并做好設(shè)備使用和保養(yǎng)情況記錄； — 負責動力供應(yīng)，確保生產(chǎn)的正常運行。 管理者代表 /副管理者代表 廠長根據(jù)質(zhì)量管理體系的需求委任管理者代表，決定副管理者代表。 外部：工廠與公司；工廠與政府機關(guān)、行業(yè)相關(guān)部門的溝通。 資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運行和改進，增強顧客滿意。 ―培訓(xùn)方式可包括講課講座、工作經(jīng)驗交流、專題討論、技術(shù)表演以及 外出培訓(xùn)。 B 物的因素：工作場所衛(wèi)生、清潔、通風良好、光照充足。 C 識別顧客要求的方法 本廠產(chǎn)品主要是自來水，本廠上級是自來水公司，直接 顧客是使用者。 顧客溝通 A 溝通目的 確保企業(yè)充分準確地了解顧客的要求及顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意企業(yè) ()大量管理資料下載 16 程度。 采購過程 A 控制內(nèi)容 ――對采購產(chǎn)品需求的識別，確定采購產(chǎn)品的總成本、產(chǎn)品性能、價格和 交付情況； B 對供方供貨能力的確認； C 結(jié)合采購品對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，物資部制訂選擇、評價和重 新評價供方的準則； D 按照評價準則，物資部組織有關(guān)部門人員對選定的供方進行評價； E 根據(jù)評價結(jié)果，選定合格供方，形成合格供方名錄； F 對選定 的合格供方進行動態(tài)控制，結(jié)合供方業(yè)績，定期對現(xiàn)有供方重 新評價。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)流程 A 生產(chǎn)工藝流程 檢測 取水 輸水管道 前加氯消消毒 沉淀 過濾 凈化劑混凝 檢測 檢測 后加氯消毒 清水池貯存 深井 飲用水輸送 B 廠長組織編制生產(chǎn)工藝控制指標、工藝技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、生產(chǎn)操作規(guī) 程和檢驗試驗指導(dǎo)書等質(zhì)量控制文件； C 按規(guī)程使用和維護設(shè)備設(shè)施，特別是過程控制使用的計算機及軟件維護； D 制水部對工藝過 程、工藝參數(shù)進行連續(xù)的監(jiān)視、測量和實時控制，化驗室 對生產(chǎn)過程產(chǎn)品參數(shù)最，終產(chǎn)品的參數(shù)測量和分析并即時反映測量結(jié)果； E 配套適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)需要的監(jiān)視和測量裝置，并按預(yù)定計劃進行維護； F 建立生產(chǎn)過程失控的早期報警措施，防止不合格的產(chǎn)品，并應(yīng)事先制訂相 應(yīng)的應(yīng)急措施，以應(yīng)付一旦出現(xiàn)的產(chǎn)品不合格而造成的損失； G 工藝更改的控制，任何工藝改動都必須謹慎從事。 ―生產(chǎn)飲用水：推行“ 5S”管理，清潔、清掃、防止污染、貯存設(shè)施、輸送設(shè)備及管道維護、防止泄漏和變質(zhì)、污染。 F 對應(yīng)檢定和校準的監(jiān)視和測量裝置其檢定和校準周期根據(jù)使用頻度來決 定。監(jiān)視和測量為持續(xù)改尋 找機會。內(nèi)容包括：審核的目的、審核依據(jù)、審核的頻次范圍 和方式等； ―明確審核職責，保持審核的合理性和客觀性； ―實施審核，記錄審核結(jié)果； ―對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施； ―驗證糾正措施的有 效性。 ―監(jiān)視測量結(jié)果沒有達到預(yù)期 結(jié)果，應(yīng)采用適宜的方法進行分析，查明原因，采取有效的糾正措施。 不合格品控制 企業(yè) ()大量管理資料下載 22 某自來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日 期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 22/ 29 A 控制目的：確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期使 用或交付。 C 數(shù)據(jù)分析及方法 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)按實際需要及承擔職責進行分析，分別由歸口部門、相關(guān)的各部門和有關(guān)人員進行分析，分析應(yīng)選擇適當方法包括統(tǒng)計技術(shù)書。 E 必須對持續(xù)改進進行組織和策劃，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，采用多種辦法包括測 量和評審、不斷前進、不斷提高、充分發(fā)揮持續(xù)改進的效用。 預(yù)防措施 A 目的 :識別潛在問題的影響程度，采取有效的預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷改善和促進持續(xù)改 進活動。 C 預(yù)防措施的實施應(yīng)采取的步驟： ―識別并確定潛在不合格并分析原因； ―評價采取措施的必要性和可行性； ―研究確定 需采取的預(yù)防措施并落實實施； ―跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果； ―評價預(yù)防措施的有效性，并做出更改或進一步采取措施的決定。 B 建立并實施糾正措施程序文件。 某自來水廠 文件編號： HJWQ 201 版本號： 1 / 修改碼： A 質(zhì)量手冊 實施日期 : 2020 年 02 月 28 日 頁 次： 23 / 29 E 數(shù)據(jù)分析結(jié)果的利用 應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對質(zhì)量管理體系進行評價（如提交管理評審）并應(yīng)為改進尋找機會。 C 控制活動：包括不合格品的判定、標識、記錄、評審和處置。 ―過程監(jiān)視和測量的控制執(zhí)行《過程監(jiān)視和測量控制程序》。 C 內(nèi)部審核的實施執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。 A 顧客滿意信息的內(nèi)容： ―顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的評價； ―顧客對售后服務(wù)的評價； ―顧客對產(chǎn)品的需求和期望。 H 監(jiān)視和測量裝置檢定、校準結(jié)果應(yīng)予以記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，具體執(zhí)行《生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序》。其控制要點是按過程質(zhì)量 控制計劃實施多頻次的驗證： A 生產(chǎn)和測量設(shè)備的準確度和精密度，包括設(shè)備設(shè)定和輸入調(diào)整； B 操作人員的技能、資格、知識和健康狀況是否滿足質(zhì)量要求； C 對反映物理和化學(xué)特性的壓力、時間、流量、環(huán)境和測量方法的驗證； D 對人員、工藝和設(shè)備作必要的認可記錄； 檢測 檢測 企業(yè) ()大量管理資料下載 18 E 在材料、工藝品參數(shù)、設(shè)備等變更的情況下對過程再次確認或定期確認。 B 采購信息的形式、合同訂單、技術(shù)協(xié)議、詢價單及采購計劃等文件形式。 C 溝通內(nèi)容 ――顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； ――顧客反饋，包括顧客抱怨； ――日報表。 D 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和實施 廠長負責對產(chǎn)品要求進行確定并組織實施。