【正文】 ，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。操作零缺陷。對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。物業(yè)客服部月度工作計(jì)劃篇二在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真。在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……回首xx年，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機(jī)一起“犧牲”。幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí)，增加了應(yīng)變能力。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細(xì)心檢查。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。設(shè)備零故障。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。一按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的39。二保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?？头徫宦氊?zé)。五由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做企業(yè)形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我企業(yè)的一大亮點(diǎn)。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。記錄回訪信息，在回訪過程中，對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會(huì)。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制。地下車位交接辦理工作。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（2）.要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。20xx年34月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。工作不找方法。20xx年的結(jié)束對(duì)于我自己們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。20xx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。成功，不相信眼淚。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。每月月底對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程。監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我自己們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我自己們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。20xx年89月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn)，就能更多獲得**的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會(huì)，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程?？罩梅咳粘Ｑ膊?。交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機(jī)制。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會(huì)。空置房日常巡查。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會(huì)。加強(qiáng)日常報(bào)修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理