【正文】 生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。酒店前臺工作計劃大綱篇二一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!酒店前臺工作計劃大綱篇一二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。巧妙的問答客人。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德?？偨Y(jié)x年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到一問一答，脫口而出的標準。針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。避免浪費。爭取實現(xiàn)商場年度目標。⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。⑽對客人投訴的處理。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。接電話時，也要不斷提高用語技巧。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。三、加強員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。有什么問題都要想辦法解決?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。為公司做的多些。(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。還有責任心。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如果對方是自動傳真，可以不接收。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。努力提高入住率的同時，爭取利益化。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信明天會更好!酒店前臺工作計劃大綱篇八一、人員團隊的組建酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。盡量讓每一個客戶滿意。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操