20xx年物流客服人員崗位職責(zé)(十篇)(完整版)
【正文】 不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。一、客戶資料管理。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故。負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地。八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施。十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一。負(fù)責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作。負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。客戶管理和客戶活動的管理。使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理。物流客服人員崗位職責(zé)篇十做事細心、有耐心具有多面性(性格)會做詳細的記錄穩(wěn)重，遇事不驚，不躁關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話
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