【正文】 整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。20xx年xx月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年xx月份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。周邊景區(qū)知識(shí)及交通。客史檔案的制定。境外人員的電腦輸單操作。前廳服務(wù)vip接待要求。加床服務(wù)。禮貌禮節(jié)。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇一本次前臺(tái)培訓(xùn)分月份進(jìn)行：一、一月份：前臺(tái)接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求。前臺(tái)交班本的管理制度。三、三月份：規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序(一)散客預(yù)訂。熟悉凌晨房、半天房的開房程序。vip客人接待的服務(wù)程序。外事單的填寫與上傳。熟悉電腦知識(shí)及五筆打字。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇二在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的`工作任務(wù)。同時(shí)在這一年里我們接待了xxxx等多家摩托車公司，xxxx電器，xxxx公司、xxxx乳業(yè)、xxxx大學(xué)，xxxx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇三歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇四為了確保酒店20__年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成，銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。二、客源結(jié)構(gòu)分析會(huì)議：上半年我部門共接待__系統(tǒng)會(huì)議57個(gè)，占接待總量的__%。加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系為了迎接20__年____的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求：加強(qiáng)客源信息分析，掌握周邊市場動(dòng)態(tài)。堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。學(xué)不到什么東西。據(jù)了解，有些人太沉迷電腦，對(duì)工作抱著一種無所謂的態(tài)度?；厥讋倓傋哌^的20xx，公司依照“管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的總體要求，以科學(xué)助管理，以創(chuàng)新增效益，以服務(wù)促發(fā)展，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，不斷尋找各種新的增長點(diǎn)，取得了不俗的業(yè)績， 20xx年全年承辦各類會(huì)議n次，接待與會(huì)人員約n人次，形成利潤近n萬（具體接待情況見附表一），圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo)，在業(yè)務(wù)一體化的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，現(xiàn)將20xx年度公司所取得的主要成績總結(jié)如下：（一）細(xì)化管理，以人為本，建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體制在成本控制、質(zhì)量監(jiān)察、人員考核等多個(gè)方面著力推行精細(xì)化管理。以創(chuàng)收增效為目的，遵循風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系。進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)，豐富會(huì)務(wù)接待一體化結(jié)構(gòu)內(nèi)涵除已有的業(yè)務(wù)內(nèi)容外，應(yīng)積極開發(fā)與會(huì)務(wù)接待相關(guān)的周邊項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)充會(huì)務(wù)接待的服務(wù)內(nèi)涵，逐步推進(jìn)會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程，不斷豐富完善會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。**酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著**酒店上上下下所有人的心血。1，20xx年11月**酒店建立了自己的“微信平臺(tái)”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息100余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次?？偟闹v，**酒店20xx年成績是有目共睹的。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇九%的星級(jí)酒店凈利潤虧損為59億元，成為有記錄來的最大虧損年。（二）營銷方面根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，、%、而酒店前三季度的平均房價(jià)為500元/間天，平均出租率56%，與南京五星級(jí)平均水平還是有一定差距。同時(shí)高度重視酒店官網(wǎng)渠道，開發(fā)酒店官網(wǎng)在移動(dòng)端的wap網(wǎng)站，方便客戶通過手機(jī)實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂，截止目前，今年已經(jīng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)預(yù)訂381間天，超過去年一年的總和，后續(xù)訂單將會(huì)顯著增加。（二）完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，為各項(xiàng)工作有序推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”為主題，全面落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，尤其是酒店鍋爐改造施工期間的安全監(jiān)管，安排專人全程跟蹤、檢查，確保了安全施工無隱患。積極推進(jìn)管理公司現(xiàn)有項(xiàng)目扎實(shí)開展，不斷優(yōu)化資源配置組合，積極與各項(xiàng)目業(yè)主方溝通，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃落實(shí)，先后安排人員進(jìn)駐閱江樓景區(qū)游客服務(wù)中心、高淳旅游度假村等項(xiàng)目開展工作，截止到11月份管理公司管理費(fèi)收入220萬元?，F(xiàn)在是20xx年度個(gè)人總結(jié)如下：思想相對(duì)穩(wěn)定。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，由會(huì)計(jì)監(jiān)督，定期檢查出納庫存現(xiàn)金。，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為企業(yè)服務(wù)。時(shí)光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。作為出納，我想加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為?，F(xiàn)在結(jié)合20xx20年出納工作x出納工作設(shè)想如下：，進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，不顧個(gè)人利益，以理服人。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿和賬戶，及時(shí)對(duì)賬，使賬戶和賬戶一致。緊貼“黨建圍繞中心抓，抓好黨建促發(fā)展”的思路，全面對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，由酒店黨總支與各支部、各部門負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)承諾書，明確職責(zé)任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，筑牢拒腐防變的思想防線。未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。同時(shí)嚴(yán)格制度落實(shí)和規(guī)范化管理，全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督檢查，繼續(xù)加強(qiáng)工程建設(shè)、物資采購、重大項(xiàng)目招投標(biāo)過程中的管控把關(guān)，確保按章辦事、公開透明和清正廉潔。我們還聯(lián)合中山陵分別開展了“尋找櫻花女神”、“秋游鐘山、全名拍照”等活動(dòng)，酒店的微信平臺(tái)已經(jīng)與更多的平臺(tái)商融合，粉絲數(shù)和關(guān)注度都獲得了較高的提升。其中與與xx網(wǎng)合作“景+酒”，今年3月14日當(dāng)天客房銷售突破100間；截止到目前實(shí)現(xiàn)ota合作商35家，實(shí)現(xiàn)客房營收570萬元?，F(xiàn)將20xx年度主要工作情況報(bào)告如下：第一部分20xx年度主要工作（一）經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)完成情況20xx年根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)（營收9000萬元），截止12月31日營業(yè)收入累計(jì)完成9000萬元，完成預(yù)算100%，比上年同期下降586萬元，%。如何才能夠使**酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。20xx年我們?cè)俅纬鲑Y50000元，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“**圓夢(mèng)”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動(dòng)。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡323件，歸還失主遺留財(cái)物（包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等）總價(jià)值達(dá)100萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺(tái)。主題宴會(huì)廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會(huì)121余次。20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年。20xx公司上下