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最新酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)及計(jì)劃(精選10篇)(完整版)

2025-08-10 17:30上一頁面

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【正文】 整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。20xx年xx月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,20xx年xx月份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。周邊景區(qū)知識(shí)及交通。客史檔案的制定。境外人員的電腦輸單操作。前廳服務(wù)vip接待要求。加床服務(wù)。禮貌禮節(jié)。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇一本次前臺(tái)培訓(xùn)分月份進(jìn)行:一、一月份:前臺(tái)接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求。前臺(tái)交班本的管理制度。三、三月份:規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序(一)散客預(yù)訂。熟悉凌晨房、半天房的開房程序。vip客人接待的服務(wù)程序。外事單的填寫與上傳。熟悉電腦知識(shí)及五筆打字。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇二在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20xx年的`工作任務(wù)。同時(shí)在這一年里我們接待了xxxx等多家摩托車公司,xxxx電器,xxxx公司、xxxx乳業(yè)、xxxx大學(xué),xxxx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇三歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇四為了確保酒店20__年全年經(jīng)營任務(wù)的順利完成,銷售部現(xiàn)對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)和分析。二、客源結(jié)構(gòu)分析會(huì)議:上半年我部門共接待__系統(tǒng)會(huì)議57個(gè),占接待總量的__%。加強(qiáng)與旅行社的聯(lián)系為了迎接20__年____的到來,豐富酒店客源結(jié)構(gòu),銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務(wù)聯(lián)系。這對(duì)我們下半年的工作提出了新的要求:加強(qiáng)客源信息分析,掌握周邊市場動(dòng)態(tài)。堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。學(xué)不到什么東西。據(jù)了解,有些人太沉迷電腦,對(duì)工作抱著一種無所謂的態(tài)度?;厥讋倓傋哌^的20xx,公司依照“管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)一體化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的總體要求,以科學(xué)助管理,以創(chuàng)新增效益,以服務(wù)促發(fā)展,堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,不斷尋找各種新的增長點(diǎn),取得了不俗的業(yè)績, 20xx年全年承辦各類會(huì)議n次,接待與會(huì)人員約n人次,形成利潤近n萬(具體接待情況見附表一),圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo),在業(yè)務(wù)一體化的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,現(xiàn)將20xx年度公司所取得的主要成績總結(jié)如下:(一)細(xì)化管理,以人為本,建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體制在成本控制、質(zhì)量監(jiān)察、人員考核等多個(gè)方面著力推行精細(xì)化管理。以創(chuàng)收增效為目的,遵循風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則,建立科學(xué)合理的目標(biāo)管理體系。進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù),豐富會(huì)務(wù)接待一體化結(jié)構(gòu)內(nèi)涵除已有的業(yè)務(wù)內(nèi)容外,應(yīng)積極開發(fā)與會(huì)務(wù)接待相關(guān)的周邊項(xiàng)目,進(jìn)一步擴(kuò)充會(huì)務(wù)接待的服務(wù)內(nèi)涵,逐步推進(jìn)會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)一體化進(jìn)程,不斷豐富完善會(huì)務(wù)接待產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。**酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著**酒店上上下下所有人的心血。1,20xx年11月**酒店建立了自己的“微信平臺(tái)”,目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息100余條,有力配合了酒店的營銷宣傳。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,更換“文化宣傳走廊”5次??偟闹v,**酒店20xx年成績是有目共睹的。酒店保潔年度工作總結(jié)計(jì)劃篇九%的星級(jí)酒店凈利潤虧損為59億元,成為有記錄來的最大虧損年。(二)營銷方面根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,、%、而酒店前三季度的平均房價(jià)為500元/間天,平均出租率56%,與南京五星級(jí)平均水平還是有一定差距。同時(shí)高度重視酒店官網(wǎng)渠道,開發(fā)酒店官網(wǎng)在移動(dòng)端的wap網(wǎng)站,方便客戶通過手機(jī)實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂,截止目前,今年已經(jīng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)預(yù)訂381間天,超過去年一年的總和,后續(xù)訂單將會(huì)顯著增加。(二)完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,為各項(xiàng)工作有序推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”為主題,全面落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”責(zé)任體系,尤其是酒店鍋爐改造施工期間的安全監(jiān)管,安排專人全程跟蹤、檢查,確保了安全施工無隱患。積極推進(jìn)管理公司現(xiàn)有項(xiàng)目扎實(shí)開展,不斷優(yōu)化資源配置組合,積極與各項(xiàng)目業(yè)主方溝通,確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃落實(shí),先后安排人員進(jìn)駐閱江樓景區(qū)游客服務(wù)中心、高淳旅游度假村等項(xiàng)目開展工作,截止到11月份管理公司管理費(fèi)收入220萬元?,F(xiàn)在是20xx年度個(gè)人總結(jié)如下:思想相對(duì)穩(wěn)定。財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,由會(huì)計(jì)監(jiān)督,定期檢查出納庫存現(xiàn)金。,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更好地為企業(yè)服務(wù)。時(shí)光飛逝,今年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。作為出納,我想加強(qiáng)管理,規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為?,F(xiàn)在結(jié)合20xx20年出納工作x出納工作設(shè)想如下:,進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,不顧個(gè)人利益,以理服人。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真登記各類賬簿和賬戶,及時(shí)對(duì)賬,使賬戶和賬戶一致。緊貼“黨建圍繞中心抓,抓好黨建促發(fā)展”的思路,全面對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展,堅(jiān)持標(biāo)本兼治,強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè),由酒店黨總支與各支部、各部門負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)承諾書,明確職責(zé)任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)懲防體系建設(shè),筑牢拒腐防變的思想防線。未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。同時(shí)嚴(yán)格制度落實(shí)和規(guī)范化管理,全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督檢查,繼續(xù)加強(qiáng)工程建設(shè)、物資采購、重大項(xiàng)目招投標(biāo)過程中的管控把關(guān),確保按章辦事、公開透明和清正廉潔。我們還聯(lián)合中山陵分別開展了“尋找櫻花女神”、“秋游鐘山、全名拍照”等活動(dòng),酒店的微信平臺(tái)已經(jīng)與更多的平臺(tái)商融合,粉絲數(shù)和關(guān)注度都獲得了較高的提升。其中與與xx網(wǎng)合作“景+酒”,今年3月14日當(dāng)天客房銷售突破100間;截止到目前實(shí)現(xiàn)ota合作商35家,實(shí)現(xiàn)客房營收570萬元?,F(xiàn)將20xx年度主要工作情況報(bào)告如下:第一部分20xx年度主要工作(一)經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)完成情況20xx年根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)(營收9000萬元),截止12月31日營業(yè)收入累計(jì)完成9000萬元,完成預(yù)算100%,比上年同期下降586萬元,%。如何才能夠使**酒店保持常勝不敗之地,這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。20xx年我們?cè)俅纬鲑Y50000元,開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“**圓夢(mèng)”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動(dòng)。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡323件,歸還失主遺留財(cái)物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價(jià)值達(dá)100萬元以上,其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺(tái)。主題宴會(huì)廳從開業(yè)至今,共接待各種宴會(huì)121余次。20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年。20xx公司上下
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