【正文】 決問題，同事我們的服務態(tài)度也是非常重要的，會直接給我們的工作帶來極大的影響。增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。5。2。5。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。單據(jù)報表存檔。同時更要加強這方面的管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財富平安。美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。2嚴格紀律樹形象。本店的客戶群定位。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。(2)加強禮儀知識學習。為公司做的多些。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。⑶制定店內工作表。⑻制定培訓計劃。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。如有信件也要及時交給相關人員。以上就是我20xx年下半年的工作計劃，請領導監(jiān)督，謝謝!酒店前臺工作計劃大綱篇二一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。（6）督導迎送服務。（10）對客人投訴的處理。年度競爭對手分析。督察力度加強。為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。初出家門的年青人，第三要變管理型為服務型。水、電及空調的使用方面，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。2。2。營造良好的工作氛圍。改變心態(tài)。建立良好的人際關系。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。因此接下來一年中這兩點我是一定要求自己去遵守和改良的。一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。一、第三季度上門客銷售任務，根據(jù)上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環(huán)境另行研究制定。制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。狠抓管理。開源節(jié)流。xx日酒店職業(yè)道德的講解說明。了解本部門經營業(yè)務，包括：了解客房結構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐。了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。入住登記程序培訓。1培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。通過后由人力資源不進行轉正考試。以上是我對我上半年的簡單評價，那么對此，我的下半年前臺工作計劃如下：雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前最大的難題。我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步？我會在下半年朝著現(xiàn)在的目標前進，爭取將自己的工作做到最好！酒店前臺工作計劃大綱篇十一xxx年是酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。往后的生活，我也是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的39。因此，20xx年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。（這個我們一直在做）如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn)，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學習，雖然會花上一定的時間，但是我相信，只要能學好，這一切都是值得的。酒店前臺工作計劃大綱篇十時光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易在工作上跟上了時光的步伐。1以上培訓均結合相關上機操作。團體入住