【正文】 復(fù)印機能正常、高效的工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識的制作及檢查工作。更新公司內(nèi)部的通訊錄。注意辦公設(shè)備的使用。領(lǐng)導(dǎo)電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。有什么問題都要想辦法解決。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。以及這一行的一些注意事項。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。前臺個人工作計劃篇五做好客人咨詢、接待、合同登記工作。對車間的工藝投入制作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭論。負(fù)責(zé)外來人員的登記。當(dāng)接待員接到需要留言的電話時，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。3次以內(nèi)接電話。負(fù)責(zé)處理借來的物品。處理困難時，及時向上級匯報。前臺個人工作計劃篇二在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進行；還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。節(jié)約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導(dǎo)致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴(yán)把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓(xùn)、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。微笑永遠(yuǎn)服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。前臺存在的問題及解決方案：。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。工作內(nèi)容也比較少。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。(3加強與公司各部門的溝通。每天報紙要整理好。接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。確保每通電話傳接到個人。確保傳真機、復(fù)印機能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)人員報修。由于公司的分部較多，溝通有些滯后，但經(jīng)過我的努力，新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯誤的現(xiàn)象。記錄部門內(nèi)的考勤工作。確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客戶倒茶，耐心接受來訪者的詢問。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。(3)低值易耗品的分類整理工作。二、在行政工作中，我將做好以下幾點(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問的時候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數(shù)量而下降。讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。 開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗” 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見，我們一定改正。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了?；卮饹]有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是3050天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。（二）收銀依序檢查項目各項護理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？找錢的金額是否很清楚的告訴對方？找錢時是否提醒會員清點金額？收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？刷卡機熒幕是否面向顧客？（三）包裝包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。（6）做好辦公室設(shè)備的39。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效。保持地板干凈、整潔無異物。要將文件別類的處理好，這樣在需要用到的時候很快就能找到對應(yīng)的文件了。我們前臺是公司的第一顏面，無論是員工還是來訪的訪客，第一個接觸的就是我們前臺了。計劃了。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識年計劃費用347萬元，實際費用為311萬元，節(jié)約了36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標(biāo)均達到要求。扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。要注意美觀、牢固、快速原則。（一）短信祝福尊敬的xx女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：（二）電