【正文】 自身，更代表著xx的形象。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個方面：抓好營銷促銷,縮短市場磨合。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。擴(kuò)銷增利企劃先行?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!商場年度工作總結(jié) 個人篇一一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元。四是行業(yè)競爭加劇。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。通過20xx年的實踐與修正，商場人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。優(yōu)化商場品牌，儲備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系老商戶方面，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。其中，伊特尼家因經(jīng)營不善，老板欠房租后消極經(jīng)營，最終，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金，商場裝修禁止撤出，允許其撤場。由于與商戶溝通比較及時有效，德尼爾森鞋柜、庫瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場后，我商場原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒有造成商戶空檔，為商場租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤。達(dá)利地毯，因商家經(jīng)營不善，老板違約無法聯(lián)系。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長期經(jīng)營。因經(jīng)營不善撤場，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。同時也積極組織員工參與集體活動：從20xx年員工新年聯(lián)歡會、導(dǎo)購員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢群體、價格誠信頒獎儀式等等，讓大家在活動中得到提高，商場的精神在活動得到升華，使商場團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我