上海浦發(fā)業(yè)務流程再造成功案例(完整版)
【正文】 個人的資源，而不是全行共享的資產(chǎn)；而且客戶資料和與銀行的交易信息分散在各系統(tǒng)中沒有有效整合，客戶經(jīng)理和管理者無法快速有效地掌握產(chǎn)品與客戶信息。 不管是 “把銀行建在網(wǎng)上 ”，還是提高競爭力的擴張需求，浦發(fā)的業(yè)務集中改造都勢在必行。 商業(yè)背景 原有的 “大前臺＋小后臺 ”模式已不能滿足浦發(fā)業(yè)務發(fā)展的需要；在拓展業(yè)務之后，浦發(fā)該如何快速向新開分行提供并支持完整業(yè)務處理，并且使這一成本降到最低，也是原有模式無法解決的問題。 ……經(jīng)過業(yè)務集中項目組 318 天的奮戰(zhàn)和上線前的相關各方三天兩夜連續(xù) 85 個小 時的攻關，我行于2021年 11 月 20日實現(xiàn)了 “業(yè)務集中子項目 ”提回業(yè)務處理系統(tǒng)如期在試點杭州分行成功上線的目標！ ”如此詳實而熱情的語言洋溢在浦發(fā)的表揚信中。 浦發(fā)的 “運營流程再造項目 ”是一項涉及開發(fā)及業(yè)務人員 120人的大項目，其中包括業(yè)務集中子項目、運行監(jiān)測子項目，對于浦發(fā)來說，這一項目的成功與否對于浦發(fā)向國際上較好商業(yè)銀行發(fā)展的步伐有著重要意義。 解決方案 浦發(fā) 2021 年 11 月 20日正式開始上線運營流程再造項目，使所有對公 業(yè)務集中到總行統(tǒng)一處理，有效控制風險，提高運營效率。 上海浦東發(fā)展銀行產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理蔣瞳表示： “?運營流程再造項目 ?我們必須從業(yè)務集中入手，只有改變傳統(tǒng)分行業(yè)務分散、后臺作用微弱的模式，才能從根本上改觀我行的核心競爭力。 這些問題都擺在浦發(fā)面前，需要一個全新的模式來解圍。 在解決方案中，還通過對網(wǎng)點的 業(yè)務處理流程進行改造，與后端的支付結算中心、貿(mào)易服務中心、放款中心、個貸中心和票據(jù)中心業(yè)務流程相整合，同步進行銀行服務模式和運營風險管理模式的重新安排。 ”Microsoft 的資源是全球資源，可以統(tǒng)一調(diào)配，在幫助浦發(fā)實施對公業(yè)務集中過程中， Microsoft 邀請總部金融專家、 IT 架構師和浦發(fā)進行了深度交流，也帶來很多國外銀行業(yè)的先進經(jīng)驗和成功案例與浦發(fā)一起分享。這個時間不僅比預先設想的半年時間要提前了 1 個多月，而對于這個總投資額將超過 1 億元的項目來說，實施效率之高也是行業(yè)中的佼佼者。通過業(yè)務集中處理，釋放面向客戶柜員的勞動力，使面向客戶的柜員能夠有更多時間進行營銷工作。 第三，分支機構向銷售模式轉(zhuǎn)型。同時，還節(jié)約了分支機構經(jīng)營空間，為銀行轉(zhuǎn)型作了物理準備。 單從這些簡
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