20xx年電商客服崗位職責(zé)和要求(七篇)(完整版)
【正文】 戶關(guān)系維護(hù)的`情況；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，；2。1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。電商客服崗位職責(zé)和要求篇七，規(guī)劃、管理客服部日常工作；，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營。5。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。3。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。電商客服崗位職責(zé)和要求篇二1。電商客服崗位職責(zé)和要求篇四建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1