【正文】 服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求。(1)工作要求。二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度（1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄管理服務(wù)人員配置根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每部每月按50元計(jì)算則為：10部50元/月=500元/月：10部5元/天30天= 50元/天30天=1500元/月綠化管理費(fèi)：小區(qū)綠化面積為30000m2, 綠化管理費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表（03）綠化管理測(cè)算表（03）序 號(hào)項(xiàng) 目測(cè)算依據(jù)金額（元/月）測(cè)算結(jié)果（元/）備注1綠化工具費(fèi)1000元/2勞保用品費(fèi)500元/6合 計(jì)/清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表（04）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額（元/月）測(cè)算結(jié)果（元/）1工具購(gòu)置費(fèi)300元/2勞保用品費(fèi)300元/3化糞池清掏費(fèi)(注1)//5環(huán)境消殺/6合計(jì)/注(1):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為：2000元，由于小區(qū)新建第一年將不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定）五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。e、請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。d、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。d、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)交納泊位費(fèi)并辦理停車證。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。通過(guò)獎(jiǎng)與懲，做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作。實(shí)施措施“三防”結(jié)合，確保安全。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段，通過(guò)高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)，如：為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。裝修材料及施工過(guò)程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。綠化的功能是美化環(huán)境。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面：a、工作的主動(dòng)性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。對(duì)于有些專項(xiàng)類別，如：車庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。車輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。它貫穿于物業(yè)管理之中。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。，實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。b、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進(jìn)出的位置。如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。b、您不要攀折花草樹(shù)木，不要用樹(shù)木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護(hù)措施。3．5工程維修部主管職責(zé)a、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；b、組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；c、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；d、做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；e、參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；f、負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門(mén)工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查； g、負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門(mén)考勤；h、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；3．服務(wù)中心主管職責(zé)a、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；b、負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門(mén)信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；c、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；d、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；e、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；f、負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率75％以上。物業(yè)服務(wù)方案設(shè)計(jì)篇二制訂物業(yè)服務(wù)方案要點(diǎn)及方法一、招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思（1）物業(yè)占地面積（2）建筑面積（3）物業(yè)的性質(zhì)（4）類型（5）使用功能（1）客戶群體定位（2）服務(wù)需求特征（1）物業(yè)市場(chǎng)定位（2）企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)（1）綜合性商業(yè)――經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備管理（2）工業(yè)區(qū)――消防、污染控制、貨物、人員出入管理（3）政府――維護(hù)形象、內(nèi)部特約、會(huì)議接待、慶典服務(wù)、安全及保密管理（4）居住――基礎(chǔ)性服務(wù)層面（5）公用事業(yè)――公用設(shè)施正常運(yùn)行、緊急事件預(yù)防與處理（1）功能定位（2）客戶定位（3）服務(wù)需求定位二、管理方式與運(yùn)作程序（1）物業(yè)規(guī)模（2）服務(wù)內(nèi)容（1）項(xiàng)目整體運(yùn)作流程（2）內(nèi)部運(yùn)作流程（3）客戶服務(wù)及信息反饋流程（4）資源優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的支持體系（1）目標(biāo)管理責(zé)任制（2）激勵(lì)機(jī)制（3）監(jiān)督機(jī)制三、人員的配備、培訓(xùn)與管理1．人員配備（1）各類人員（2）各部門(mén)、各崗位人員編制與專業(yè)素質(zhì)要求（1）培訓(xùn)內(nèi)容（2）培訓(xùn)計(jì)劃（3）培訓(xùn)方式（4）培訓(xùn)目標(biāo)（1）錄用與考核（2）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（3）協(xié)調(diào)關(guān)系（4）服務(wù)意識(shí)（5）量化管理（6）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作四、管理指標(biāo)與措施（1）管理質(zhì)量指標(biāo)（2）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)五、管理制度的制訂（1）精神文明建設(shè)（2）管理規(guī)約（3）裝修管理（4）消防管理（5）入住管理（6）電梯使用管理（7）物業(yè)接管驗(yàn)收管理（8）公用設(shè)施維護(hù)管理（9）臨時(shí)用水電管理（10）清潔衛(wèi)生及垃圾處理（1）崗位職責(zé)（2）員工考核（3）行政管理（4）財(cái)務(wù)管理（5）客戶服務(wù)（6）工程技術(shù)管理（7）安防管理六、檔案資料的建立與管理 分類 儲(chǔ)存 利用七、早期介入及前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 其他前期準(zhǔn)備工作 入駐準(zhǔn)備預(yù)案 二次裝修管理 物業(yè)接管工作進(jìn)度計(jì)劃 后續(xù)工程的前期介入管理 工作要求 重點(diǎn) 運(yùn)行管理 應(yīng)急預(yù)案 計(jì)劃 特殊服務(wù)需求八、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述九、工作計(jì)劃（1）擬訂物業(yè)服務(wù)方案（2）擬訂財(cái)務(wù) 預(yù)算（3）簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（4）籌建項(xiàng)目機(jī)構(gòu)（5）招聘培訓(xùn)員工（6）完善辦公住宿條件（7）前期介入?yún)⑴c設(shè)備安裝調(diào)試及建筑質(zhì)量把關(guān)（8）提供專業(yè)意見(jiàn)（9）制訂交接驗(yàn)收計(jì)劃及作好相關(guān)準(zhǔn)備（10）物業(yè)管理供應(yīng)商的評(píng)審和確定（1）簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)委托合同》（2）制訂《業(yè)主臨時(shí)公約》（3）完善物業(yè)管理方案（4）建筑本體和設(shè)備資料的接收建檔（5）樓宇設(shè)施設(shè)備的交接驗(yàn)收試運(yùn)行（6）用戶入住搬遷服務(wù)（7）檔案建立分類管理（1）員工常規(guī)培訓(xùn)（2）物業(yè)管理方案的實(shí)施（3）設(shè)施設(shè)備管理的全面實(shí)施（4）社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施（5）便民服務(wù)的開(kāi)展（6）用戶意見(jiàn)調(diào)查評(píng)估（7）財(cái)務(wù)收支情況分析報(bào)告（8）質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入（9）配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)（10）國(guó)家省市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈的創(chuàng)建基礎(chǔ)工作十、物資裝備十一、費(fèi)用測(cè)算（1）物業(yè)類型、性質(zhì)、市場(chǎng)定位（2）配套設(shè)施設(shè)備的具體情況（3）管理要求（4）服務(wù)項(xiàng)目（5）所在區(qū)域同類物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（6）企業(yè)現(xiàn)有綜合管理的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（1）物業(yè)管理成本l 人工費(fèi)用l 行政辦公費(fèi)用l 公共設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用l 機(jī)電設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用l 環(huán)境物業(yè)服務(wù)費(fèi)用l 安防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用l 公用水電費(fèi)用l 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)l 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)l 保險(xiǎn)費(fèi)l 法定稅費(fèi)l 管理傭金（合理利潤(rùn)）（2）物業(yè)管理收入l 主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入l 停車場(chǎng)收入l 物業(yè)租賃及經(jīng)營(yíng)收入l 有償特約服務(wù)收入（3）方法l 成本推算（各項(xiàng)成本+房屋保險(xiǎn)+設(shè)備保險(xiǎn)+公眾責(zé)任險(xiǎn)+不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用2%－5%）l 預(yù)定測(cè)算（預(yù)定服務(wù)費(fèi)）十二、成本控制 與提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合 明確各部門(mén)和有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 對(duì)一些重要的、不正常的、不符合常規(guī)的關(guān)鍵性成本費(fèi)用差異進(jìn)行重點(diǎn)控制。由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫(xiě)字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。商務(wù)中心的工作要求和工作程序商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí)。商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序。l辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)。l電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等。l信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。l外幣兌換，代售磁卡，代售餐券。做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng))。一般的維修方法有：①?gòu)?qiáng)制維修法。建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門(mén)各類人員的崗位職責(zé)?？諝庀到y(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。建立專職消防隊(duì)。(2)制定部門(mén)各崗位的責(zé)任制。(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。(5)強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問(wèn)題的解決自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問(wèn)題，內(nèi)解決完畢。(四)實(shí)施管控措施a)制定了《2020年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》，促進(jìn)管理的提升。b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。三、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新(一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。b)便民服務(wù)站逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。(四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案您好!我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過(guò)我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過(guò)程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。在此期間我公司將為工作提供車輛及場(chǎng)所。接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)物價(jià)局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；3針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；3對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；3對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極