20xx年客戶經(jīng)理培訓個人總結(4篇)(完整版)
【正文】 給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。從“紙上談兵”到實際業(yè)務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務。這次培訓內(nèi)容重點突出，針對性與實用性很強，突出了常培“專業(yè)、專注、實用、實效”的辦學理念，通過《客戶營銷》、《客戶識別與選擇》、《客戶綜合金融服務方案》、《案例面對面》、《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》、《信貸業(yè)務管理》等篇目的系統(tǒng)學習，對所有學員選擇客戶、營銷客戶、提供金融服務方案，如何量體裁衣、對癥下藥為客戶進行合適的產(chǎn)品配置、如何識別風險、加強信貸風險管理都起到了積極的現(xiàn)實指導作用。二、實用?？蛻舨皇巧系?，不是萬能的，他們有需求，有弱點，這就給了我們機會和可能，如何把客戶的需求點和我行的產(chǎn)品服務最佳的結合在一起是營銷成敗的關鍵，而這就取決于我們的業(yè)務熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力?！皯B(tài)度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇
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