【正文】 保安領班及時向本部門負責人報告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 安全服務部負責人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領導報告 配合公安機關處理 安全服務部將詳細經(jīng)過和處理結果書面上報交物業(yè)公司主管領導 事故處理結束 上報董事領導 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 自然災害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2020— 001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 臺 風 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實 如自然災害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務部負責人或各方采取措施（如 關電源總閘、電梯、管道煤氣 等） 報清受災地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等 調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散 災害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務部負責人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領導 當自然災害發(fā)生時 災害處理結束 上報董事領導 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 009 版 本： 2020001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 報交警部門處理 （電話 112） 疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場 按初步認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 當值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結果向物業(yè)公司主管領導匯報 當小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 上報部門主管及物業(yè)公司主管領導 向董事領導匯報 事故處理結束 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 消防隱患預防流程圖 編 號：程序 — W—010 版 本： 2020001 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1份 對消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務部跟進整改結果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 安全服務部對巡檢結果進行復查、確認 對原消防安全隱患及整改意見報主管領導審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設備設施整改申請表》 安全服務部和管理處對整改后按法規(guī) 驗收 若整改不合格，重新整改 安全服務部對巡檢及整改合格結果整理存檔 政府消防管理單位消防驗收 ， 定期檢查 保安對各樓層、機房、電房、設備庫、消防設備逐項巡查 主管定期 組織相關人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 緊急事故及自然災害處理工作領導小組 編 號：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本： 2020001 一、 組 長： xxx 負責防災抗災的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對 xx 發(fā)展公司董事領導 負 責。 物 業(yè) 助理： xxx 負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。 車輛進入監(jiān)控 （ 1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。 （ 4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車場（停車庫）。 （ 3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。 （ 4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告當值領班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。 工作程序 （ 1）巡邏次數(shù)：每 1 小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 （ 4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過 2分鐘。 （ 8）按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14： 00 — 18： 00，節(jié)假日開工時間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 00，如有特 殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關部門配合處理。 C、 工作職責： 負責對外來訪客出入登記和指引；負責對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗亭附近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報； 二、 2 號崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側左邊； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位； 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! (4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30 當值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。 B、 工作職責： 負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員；負責對外來車輛登記、車卡票務收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當值領班匯報。 B．對講機佩帶右腰間右側。 E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領班或客戶中心。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D． 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認設 備是否處于完好狀態(tài)。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內(nèi)。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 B．當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙，同時 說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。 C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內(nèi)容。 完 編制人： 核準人 /審批： 維護人： 生效日期： 抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。 范圍： 小區(qū)裝修單元。 、設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。 B． 對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 （ 6）注意事項 A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 編號：工作指引 — G— 002 版本： 2020— 01 房地 產(chǎn)