【正文】 度個(gè)人工作總結(jié)篇三進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。不積跬步，無以成千里。由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。一年來，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對我來說都是實(shí)際而有效的。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的39。做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。資源，新的客戶，去完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)，年初的幾個(gè)月雖然不能出去跑業(yè)務(wù)，但我也是利用好了網(wǎng)絡(luò)，并且用公司新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)去開拓市場，去做好了自己的工作，對于銷售我也是有自己的理解，但也是要多一些交流和學(xué)習(xí)，除了公司的培訓(xùn)，以及和同事們的交流，我也是多去看書，多和同行以及一些銷售的朋友去探討，如何的做，才能更好的抓住客戶，去把業(yè)績提升，方法也不是一成不變，同時(shí)也是需要不斷的去找到更好的思路去把客戶工作做好。對于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會(huì)議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。為了保證xx公司開業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度?；仡欉^去的一年，我們對加盟公司無怨無悔。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握展業(yè)方向，對于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問題，立即在早會(huì)時(shí)間認(rèn)真提出，及時(shí)加以解決。二是堅(jiān)持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)全力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和效益意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。對投保和索賠一樣。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。同時(shí)，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù)。我公司認(rèn)真按照總公司“三個(gè)中心”建設(shè)的重要指示要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推行精細(xì)化管理模式,并結(jié)合公司實(shí)際于20xx年3月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”，積極配合響應(yīng)上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化。加大了電子化投入和管理。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強(qiáng)化人員管理，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績論英雄”，注重“以效益見高低”。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定》，對職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營、分級管理、因事設(shè)崗、以崗定人、總量控制、計(jì)劃管理。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。二是新險(xiǎn)種和新險(xiǎn)源開發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。確保公司改革工作平穩(wěn)推進(jìn)。加快發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)，積極拓展責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。完善“三個(gè)中心”建設(shè)，促進(jìn)管理工作規(guī)范化。保險(xiǎn)公司年度個(gè)人工作總結(jié)篇九在某某某分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下，通力協(xié)作、頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了較好的成績，截止到目前為止，其中一年期完成400萬元，期交1570萬元，續(xù)期589萬元，賠付、給付賠款220萬元。黃驊支公司非常注重班子自身建設(shè)。經(jīng)常搞一些培訓(xùn)及合法經(jīng)營教育，通過堅(jiān)持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。杜絕了亂購亂買現(xiàn)象。嚴(yán)格按照核保手冊執(zhí)行，必須熟練掌握以下幾點(diǎn)方可崗：（1）、熟練掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和人身保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)；（2）、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定；（4）、掌握《保險(xiǎn)法》和《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定；（5）、堅(jiān)持原則，敬業(yè)愛崗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會(huì)對從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用?？偨Y(jié)反思自己的20xx，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。在信心中收獲。團(tuán)結(jié)和順，服從統(tǒng)一，讓我們團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一，合力十足，高效前進(jìn)，共贏共福。為了一個(gè)想退保的客戶可以上門拜訪32次終于打動(dòng)客戶繳費(fèi)。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個(gè)人說了算。只有高素質(zhì)的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù)，才能為黃驊30萬人民提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。培訓(xùn)重點(diǎn)突出，狠抓了對各代辦網(wǎng)點(diǎn)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。一年多來，在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、謀劃工作思路、確定工作重點(diǎn)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理以及培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節(jié)，都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的核心，班子建設(shè)的好與壞，直接關(guān)系到公司的興衰。為了一個(gè)幾千元的單子，因?yàn)榭蛻羰情_美發(fā)店的，我們的專員就去做她的客戶，把自己的頭發(fā)這次染成黃發(fā)，下次再染成黑發(fā)，制造一切機(jī)會(huì)接近客戶說服客戶終于感動(dòng)客戶收回保單。世上沒有太多的應(yīng)該，凡事感恩。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場次序，“知所先后，則近道矣”。年十二個(gè)月中僅有五個(gè)月達(dá)到了總公司月度精算目標(biāo)值要求，所以一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營述職煎熬中?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)務(wù)管理還不完善，有些規(guī)定沒能認(rèn)真執(zhí)行，承保上把關(guān)有時(shí)不嚴(yán)，致使一些加保體，甚至拒保體進(jìn)行了承保，在核賠上，調(diào)查力度還欠缺，導(dǎo)致有些出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人蒙避過關(guān)，增多了賠款額。我公司按照分公司的規(guī)定堅(jiān)持收支兩條線。建立嚴(yán)格的報(bào)銷制度。班學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真交流心得體會(huì)并自學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?，F(xiàn)將的工作總結(jié)如下：經(jīng)常性的開好生活會(huì)，形成合力。以服務(wù)打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。抓住“兩險(xiǎn)”市場準(zhǔn)入契機(jī)，開拓業(yè)務(wù)增長新領(lǐng)域。確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)全面完成。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。三是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動(dòng)報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開了收入差距，更好地調(diào)動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營。升級了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換、財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲(chǔ)金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作。強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，深入開展財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營管理流程。這樣，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。在服務(wù)效率方面，大作“優(yōu)”字文章，進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和95518服務(wù)專線的服務(wù)優(yōu)勢，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶，搶占市場，同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn)，提高了我公司在社會(huì)上的良好信譽(yù)和知名度，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競爭力。與此同時(shí)，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開發(fā)取得進(jìn)展。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場競爭的焦點(diǎn)，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。不置可否，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗!現(xiàn)將我公司20xx體工作情況及20xx作布署安排報(bào)告如下：20xx在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo)，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí)，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了一定成績。公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培