20xx銀行前臺柜員工作心得體會(完整版)
【正文】 得了一定的成績。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務，取得良好成績20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情。在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。行領(lǐng)導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。人生之旅好比乘上一趟列車。人力資源部的領(lǐng)導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利。二、在工作方面本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。從而，促進了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。無故不遲到、不早退。較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。講究工作方法，效率較高。艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受。如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：一、衣著外貌整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方。第三句話是開放的心態(tài)。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)
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