物流客服工作總結(完整版)
【正文】 于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任?！ 」ぷ魅藛T服務質量有待提高。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生?！ 嵙曋邪l(fā)現(xiàn)的問題及建議： 問題： 郵件寄遞質量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀?！ ×己玫男膽B(tài)為成功保駕護航?！ 〉谖?，兩周的業(yè)務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的PDA手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時。關于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子： 1).有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在EMS官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠將我所學所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家?！ ，建設一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也
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