郵儲銀行年終工作總結(完整版)
【正文】 中收獲了成長。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務?？偸且宰匀换磉_、親切真誠的心境接待每一位客戶。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲?！ ?四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。營銷理財金帳戶25個?！ ∽鳛橐幻蛻艚?jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考?！ ≡趦π钏ぷ鲿r，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力?！ ×硗猓蛻艚?jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能?！ ∥沂冀K堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。 客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。 三、業(yè)務方面?！ ∫?、道德方面。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。從沒受到過一次外面顧客的投訴。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果?！ ∫弧⒓訌妼W習，提高自身素質(zhì)。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求?！ ?二)做好精細服務留住客戶。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶
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