【正文】 干。另外要主動(dòng)配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。　　根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)?！　∫鲆粋€(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神?！　『V行之。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變當(dāng)然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。以下是帶來的對(duì)物業(yè)治理的心得體會(huì)，希望可以幫到大家。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度?！　√饭靶腥f里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此出色?！　∪诵校赜形?guī)熝??！　W(xué)而不思則惘。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。其次，要選派合適的人選去監(jiān)督?！　懽謽且话阒皋k公用房。墻面無污漬。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府治理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的治理和服務(wù)。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。而我又是第一次接觸物業(yè)治理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一具體記載。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的?！　∫?、文檔的治理。由于我們治理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。對(duì)于設(shè)備治理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈治理處著重建立和完善設(shè)備治理制度。治理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，治理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。聽李主任說，他們預(yù)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。物業(yè)治理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和秩序的活動(dòng)。20世紀(jì)80年代，隨著全國住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)代物業(yè)治理從香港傳入我國內(nèi)地。因此，物業(yè)治理不但要保證建筑基礎(chǔ)設(shè)施和公用設(shè)施的良好狀態(tài)，延緩各種設(shè)施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務(wù)，為用戶提供便利，制造良好的人文環(huán)境。樹立品牌意識(shí)，也可通過開展社區(qū)社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)文化建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，提升物業(yè)治理企業(yè)的信譽(yù)度。另一方面，公司為優(yōu)秀的物業(yè)治理人才制造優(yōu)越的條件，使他們能為企業(yè)制造更多的財(cái)富。在對(duì)內(nèi)的治理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績效，進(jìn)行嚴(yán)格的 考核， 每月進(jìn)行一次， 該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)， 該罰的罰， 充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性。在這方面，前期我們也出過一 些問題?！　∪菄?yán)格監(jiān)督治理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。中午下班前再將將垃圾桶清空?！　∮H情化服務(wù)的第一個(gè) 方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要仔細(xì)及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時(shí) 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。比如，我們與百樂 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不 賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對(duì)講系統(tǒng)，呼治理處，我們?nèi)旌?24 小時(shí)都可保證 隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開展。 18 / 18。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合 性的服務(wù)行業(yè)， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電治理、 公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的 聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支 持。　　走出去請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的治理和服務(wù)水平。我們要求所有的工 作人員，上至治理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行溝通溝通時(shí)，都必須要注 意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。我們的努力，得到 了業(yè)主的認(rèn)可。我公司所有男性治理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正 并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來保證夜間各崗不失控。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來越好。新員工入職后，必 須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。例如互聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費(fèi)系統(tǒng)等等?？商岣咛岣呤袌龈偁幜Γ龠M(jìn)企業(yè)的良性進(jìn)展?！　‘?dāng)前的物業(yè)治理市場競爭日趨激烈，物業(yè)治理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環(huán)境和有序的市場競爭體制外，還需加強(qiáng)內(nèi)部治理和建設(shè)：　　首先，要強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立品牌意識(shí)。作為微利性服務(wù)行業(yè)